Resi, rimborsi e diritto di recesso

Aggiornata al 29 agosto 2026. Questa pagina sintetizza i diritti dei Consumatori; prevalgono sempre la legge e i Termini e condizioni.

Recesso entro 14 giorni

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, puoi comunicarci il recesso senza motivazione entro 14 giorni dal possesso del bene oppure, per servizi e contenuti digitali, dalla conclusione del contratto. Invia una dichiarazione chiara a amministrazione@arcanalabs.it o per posta a Gabriele Zucca – Arcana Labs, Via Numa Pompilio 4, 20123 Milano (MI), Italia.

Puoi anche usare la funzione Recedere dal contratto qui. Ti verranno chiesti nome, email, numero d’ordine/contratto e ciò da cui vuoi recedere; un secondo comando conferma l’invio. Riceverai senza ritardo all’indirizzo indicato una conferma con contenuto, data e ora.

Dopo la comunicazione, spedisci i beni entro i successivi 14 giorni. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo difetto di conformità o nostro errore. Proteggi il prodotto durante il trasporto; sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione oltre quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della consegna standard. Non rimborsiamo il sovrapprezzo di una consegna diversa dalla standard. Per i beni possiamo attendere la ricezione del reso o la prova della spedizione, se precedente. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi.

Abbonamenti Arcana Realms

Puoi recedere da un abbonamento Arcana Realms entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Se ne hai chiesto l’attivazione immediata, dal rimborso può essere sottratto soltanto il valore proporzionale delle sessioni già svolte: importo effettivamente pagato diviso per i 12 crediti del trimestre, moltiplicato per le sessioni svolte. Non applichiamo trattenute per costi di gestione o transazione.

Disattivare il rinnovo non equivale a recedere: impedisce il successivo addebito, mentre il trimestre già pagato resta attivo fino alla scadenza. Dopo i primi 14 giorni, il semplice mancato utilizzo non dà diritto al rimborso se Arcana Labs ha reso disponibili sessioni adeguate. Il rinnovo può essere disattivato dall’area personale o scrivendo ad amministrazione@arcanalabs.it.

Cancellazioni delle sessioni Arcana Realms

Le sessioni fissate a una data e a un orario specifici sono attività ricreative escluse dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Riconosciamo comunque queste condizioni commerciali, calcolate rispetto all’orario programmato di inizio:

• Almeno 72 ore prima: rimborso monetario integrale se la sessione è stata acquistata direttamente; ripristino del credito se è stata prenotata con un credito.
• Meno di 72 ma almeno 36 ore prima: una nuova data, se disponibile, oppure credito/coupon equivalente non convertibile in denaro e valido 365 giorni; nessun rimborso monetario.
• Meno di 36 ore prima o no-show: la sessione è conteggiata come fruita e non sono dovuti rimborso, spostamento o credito, salvo responsabilità di Arcana Labs o diritti inderogabili.

Invia la richiesta dall’email associata all’ordine ad amministrazione@arcanalabs.it, indicando ordine/prenotazione e sessione. Fa fede il momento di ricezione.

Ritardo del giocatore

La convocazione su Discord è normalmente 15 minuti prima dell’inizio. Dopo 10 minuti dall’orario programmato di inizio, la sessione prosegue; il Master può ammettere il giocatore in ritardo solo se compatibile con lo svolgimento. Il ritardo imputabile al giocatore non dà diritto a rimborso o recupero.

Annullamento da parte di Arcana Labs

Salvo diversa indicazione, la sessione si svolge con almeno 2 prenotazioni confermate su 5 posti. Se viene annullata per mancato raggiungimento della soglia o forza maggiore, puoi scegliere rimborso monetario integrale, altra sessione disponibile oppure credito/coupon equivalente valido 365 giorni. Il credito non sostituisce obbligatoriamente il rimborso.

Se la sessione non viene fornita per assenza del Master o altra causa imputabile o risolvibile con normale diligenza, ricevi il rimborso monetario integrale e un coupon del 10%, senza limite massimo di sconto, utilizzabile una volta su prodotti o servizi del sito entro 365 giorni. Restano salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Eccezioni principali

Il recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, a beni personalizzati; beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche se aperti; servizi completamente eseguiti dopo richiesta espressa e accettazione della perdita del diritto; contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata dopo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto; servizi relativi ad attività ricreative con data o periodo specifici.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Il recesso è distinto dalla garanzia legale. Se il prodotto è non conforme, danneggiato o diverso dall’ordine, contattaci indicando numero d’ordine e problema, possibilmente con foto. Applicheremo senza costi i rimedi previsti dal Codice del Consumo e, quando dovuta, organizzeremo o rimborseremo la restituzione.

Modulo tipo di recesso

Puoi copiare e inviare il testo seguente; l’uso del modulo non è obbligatorio.

Destinatario: Gabriele Zucca – Arcana Labs, Via Numa Pompilio 4, 20123 Milano (MI), amministrazione@arcanalabs.it

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): __________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________
Nome del/dei consumatore/i: __________
Indirizzo del/dei consumatore/i: __________
Numero d’ordine: __________
Data: __________
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): __________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Assistenza: amministrazione@arcanalabs.it · +39 320 066 4092.