Resi, rimborsi e diritto di recesso

Aggiornata al 18 settembre 2026. Questa pagina sintetizza i diritti dei Consumatori; prevalgono sempre la legge e i Termini e condizioni.

Recesso entro 14 giorni

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, puoi comunicarci il recesso senza motivazione entro 14 giorni dal possesso del bene oppure, per servizi e contenuti digitali, dalla conclusione del contratto. Invia una dichiarazione chiara a amministrazione@arcanalabs.it, alla PEC gabrielezucca2001@pec.it o per posta a Arcana Labs – ZUCCA GABRIELE, Via Lepanto 67C, 09170 Oristano (OR), Italia.

Puoi anche usare la funzione Recedere dal contratto qui. Ti verranno chiesti nome, email, numero d’ordine/contratto e ciò da cui vuoi recedere; un secondo comando conferma l’invio. Riceverai senza ritardo all’indirizzo indicato una conferma con contenuto, data e ora.

Dopo la comunicazione, spedisci i beni entro i successivi 14 giorni. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo difetto di conformità o nostro errore. Proteggi il prodotto durante il trasporto; sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione oltre quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della consegna standard. Non rimborsiamo il sovrapprezzo di una consegna diversa dalla standard. Per i beni possiamo attendere la ricezione del reso o la prova della spedizione, se precedente. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi.

Carnet, pacchetti e abbonamenti Arcana Realms

Puoi recedere entro 14 giorni dall’acquisto di un carnet, pacchetto di crediti o abbonamento che ti permette di scegliere le singole sessioni dopo l’acquisto. Se ne hai chiesto l’attivazione immediata, dal rimborso può essere sottratto soltanto il valore proporzionale delle sessioni già svolte: importo effettivamente pagato diviso per il numero di crediti inclusi, moltiplicato per le sessioni svolte. Non applichiamo trattenute per costi di gestione o transazione. Il valido recesso dall’intera offerta flessibile cancella i crediti e le prenotazioni future non ancora eseguite; non attribuisce un diritto autonomo di cancellare una singola sessione a data fissa.

Disattivare il rinnovo non equivale a recedere: impedisce il successivo addebito, mentre il trimestre già pagato resta attivo fino alla scadenza. Dopo i primi 14 giorni, il semplice mancato utilizzo non dà diritto al rimborso se Arcana Labs ha reso disponibili sessioni adeguate. Il rinnovo può essere disattivato dall’area personale o scrivendo ad amministrazione@arcanalabs.it.

Cancellazioni delle sessioni Arcana Realms

Le sessioni fissate a una data e a un orario specifici sono attività ricreative escluse dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo. La stessa regola si applica alle campagne brevi quando date o periodo di svolgimento sono indicati prima dell’ordine e i posti sono limitati.

Se rinunci, cancelli o non partecipi, non sono dovuti rimborso, spostamento, coupon o credito, anche se comunichi la rinuncia con largo anticipo. Se hai prenotato usando un credito, questo resta utilizzato. Restano salvi i tuoi diritti quando Arcana Labs annulla, modifica o non esegue il servizio e ogni altro rimedio inderogabile previsto dalla legge.

Ritardo del giocatore

La convocazione su Discord è normalmente 15 minuti prima dell’inizio. Dopo 10 minuti dall’orario programmato di inizio, la sessione prosegue; il Master può ammettere il giocatore in ritardo solo se compatibile con lo svolgimento. Il ritardo imputabile al giocatore non dà diritto a rimborso o recupero.

Annullamento o modifica da parte di Arcana Labs

Salvo diversa indicazione, la sessione si svolge con almeno 2 prenotazioni confermate su 5 posti. Se viene annullata per mancato raggiungimento della soglia o forza maggiore, puoi scegliere rimborso monetario integrale, altra sessione disponibile oppure credito/coupon equivalente valido 365 giorni. Il credito non sostituisce obbligatoriamente il rimborso.

Se Arcana Labs cambia la data, l’orario o un’altra caratteristica essenziale, puoi accettare la modifica o ottenere il rimborso monetario integrale della prenotazione interessata. Per una campagna, una modifica sostanziale del calendario consente di sciogliere il contratto per la parte non ancora eseguita e ottenere il rimborso proporzionale.

Se la sessione non viene fornita per assenza del Master o altra causa imputabile o risolvibile con normale diligenza, ricevi il rimborso monetario integrale e un coupon del 10%, senza limite massimo di sconto, utilizzabile una volta su prodotti o servizi del sito entro 365 giorni. Restano salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Eccezioni principali

Il recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, a beni personalizzati; beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche se aperti; servizi completamente eseguiti dopo richiesta espressa e accettazione della perdita del diritto; contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata dopo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto; servizi relativi ad attività ricreative con data o periodo specifici.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Il recesso è distinto dalla garanzia legale. Se il prodotto è non conforme, danneggiato o diverso dall’ordine, contattaci indicando numero d’ordine e problema, possibilmente con foto. Applicheremo senza costi i rimedi previsti dal Codice del Consumo e, quando dovuta, organizzeremo o rimborseremo la restituzione.

Modulo tipo di recesso

Puoi copiare e inviare il testo seguente; l’uso del modulo non è obbligatorio.

Destinatario: Arcana Labs – ZUCCA GABRIELE, Via Lepanto 67C, 09170 Oristano (OR), Italia; P. IVA 14858750962; REA OR-374513; email amministrazione@arcanalabs.it; PEC gabrielezucca2001@pec.it.

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): __________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): __________
Nome del/dei consumatore/i: __________
Indirizzo del/dei consumatore/i: __________
Numero d’ordine: __________
Data: __________
Firma (solo se il modulo è inviato su carta): __________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Assistenza: amministrazione@arcanalabs.it · PEC gabrielezucca2001@pec.it · +39 320 066 4092.