Frequently Asked Questions
Find quick answers to the most common questions about Arcana Labs, including orders, shipping, products, courses, and customer support. We’re here to help make your experience simple and enjoyable.
Cos'è Arcana Labs?
Arcana Labs è un’azienda indipendente che progetta, produce e vende prodotti fisici e digitali inerenti al mondo del GDR. Sviluppiamo internamente concept, design, contenuti e distribuzione, mantenendo il controllo completo su qualità, identità e filiera. Dall’idea al checkout, tutto passa da Arcana Labs.
I vostri design sono originali?
I design, i contenuti e i materiali venduti su Arcana Labs rientrano nella titolarità di Arcana Labs oppure sono utilizzati sulla base di regolari diritti, licenze o accordi commerciali.
Testi, grafiche, illustrazioni, nomi di prodotto e concept presenti sul sito sono tutelati dalle normative vigenti in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale.
L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento dei diritti di riproduzione, modifica o distribuzione dei contenuti, che restano riservati ai rispettivi titolari.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei materiali è vietato.
Quali materiali utilizzate nei vostri prodotti?
Arcana Labs presta particolare attenzione alla scelta dei materiali utilizzati nei propri prodotti, privilegiando soluzioni quanto più sostenibili possibile in base alla tipologia e alla funzione di ciascun articolo.
Quando l’utilizzo di materiali ecosostenibili non è tecnicamente o qualitativamente compatibile con il prodotto, Arcana Labs seleziona esclusivamente fornitori e filiere produttive che adottano processi a ridotto impatto ambientale, con standard orientati alla sostenibilità e alla responsabilità produttiva.
In ogni caso, la selezione dei materiali avviene bilanciando qualità, durabilità e impatto ambientale, con l’obiettivo di offrire prodotti ben realizzati e pensati per durare nel tempo.
Effettuate spedizioni internazionali?
Attualmente Arcana Labs effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Questa scelta è legata alla volontà di mantenere un controllo diretto sulla qualità del servizio, dei tempi di consegna e della gestione post-vendita. In quanto brand indipendente, preferiamo operare in un ambito geografico che ci consenta di garantire standard elevati e un’esperienza coerente con i valori del marchio.
Quanto tempo impiega la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati e affidati al corriere entro tempi standard, compatibilmente con la tipologia di prodotto acquistato.
Per articoli particolari, produzioni dedicate o periodi di maggiore afflusso, i tempi di evasione possono allungarsi. Salvo diversa indicazione specifica nella scheda prodotto, la consegna avviene comunque entro un massimo di 10–14 giorni lavorativi.
Eventuali variazioni o aggiornamenti sui tempi di spedizione vengono sempre comunicati in modo trasparente durante il processo d’ordine o via email.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta che l’ordine viene spedito, Arcana Labs fornisce il numero di tracciamento messo a disposizione dal vettore incaricato.
Per le spedizioni effettuate tramite Poste Italiane, il codice di tracking viene comunicato via email e consente di monitorare lo stato della consegna direttamente sui canali ufficiali del servizio.
Per spedizioni particolari gestite da corrieri diversi, la disponibilità e le modalità di tracciamento dipendono dalla compagnia utilizzata e verranno indicate caso per caso.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato o manomesso, ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere e, se possibile, ad accettare la consegna con riserva.
In caso di prodotto danneggiato, incompleto o non conforme all’ordine, è necessario contattare Arcana Labs il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, scrivendo all’indirizzo email indicato sul sito.
Nella segnalazione è richiesto di indicare il numero d’ordine e di allegare eventuale documentazione utile (ad esempio fotografie del pacco e del prodotto).
Una volta verificata la segnalazione, Arcana Labs provvederà a gestire il caso secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle Condizioni di Vendita, offrendo la soluzione più adeguata (sostituzione, riparazione o rimborso, a seconda della situazione).
I corsi di illustrazione sono online?
Sì. I corsi di illustrazione di Arcana Labs sono erogati interamente online e fruibili in formato digitale.
Una volta completato l’acquisto, l’accesso ai contenuti viene fornito secondo le modalità indicate nella scheda del corso, consentendo di seguire le lezioni da remoto e in modo flessibile.
In base al pacchetto di vendita acquistato, è inoltre prevista la possibilità di interfacciarsi direttamente con la docente, secondo le modalità e i limiti specificati nell’offerta.
Accettate resi o cambi?
I Clienti Consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti fisici, senza obbligo di fornire motivazioni. Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e, per quanto possibile, nell’imballo originale.
I cambi non sono previsti come procedura diretta. In caso di recesso, il cliente può restituire il prodotto e, una volta ottenuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi. Arcana Labs potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.
Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti con accesso immediato né ai servizi digitali già iniziati, qualora il cliente abbia prestato il consenso all’esecuzione immediata, come previsto dalla legge.
Come posso contattare Arcana Labs?
Puoi contattarci tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o inviando un’e-mail al nostro team di supporto.
Inoltre per qualsiasi informazione, richiesta o assistenza è possibile contattare Arcana Labs via email all’indirizzo amministrazione@arcanalabs.it.
Le comunicazioni ufficiali e l’assistenza clienti vengono gestite principalmente tramite posta elettronica, così da garantire tracciabilità e tempi di risposta chiari.