Termini e Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

1. Venditore e contatti

Il sito arcanalabshop.com e le vendite effettuate tramite il sito sono gestiti da ZUCCA GABRIELE, imprenditore individuale che opera con il nome commerciale Arcana Labs, con sede in Via Lepanto 67C, 09170 Oristano (OR), Italia, P. IVA 14858750962 e REA OR-374513 (di seguito “Arcana Labs” o il “Venditore”).

Contatti: email amministrazione@arcanalabs.it; PEC gabrielezucca2001@pec.it; tel. +39 320 066 4092.

2. Ambito e clienti

Queste condizioni disciplinano gli acquisti di beni fisici, contenuti digitali e servizi descritti nelle singole schede. Le vendite e le spedizioni tramite il sito sono rivolte all’Italia e il contratto è concluso in lingua italiana. Le tutele inderogabili del Codice del Consumo si applicano al cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (“Consumatore”).

Per acquistare occorre avere almeno 18 anni o agire con l’autorizzazione e sotto la responsabilità di chi esercita la responsabilità genitoriale.

3. Informazioni precontrattuali e conclusione del contratto

Prima dell’ordine sono mostrati caratteristiche essenziali, disponibilità, prezzo totale, imposte applicabili, costi di consegna, mezzi di pagamento, tempi stimati ed eventuali condizioni particolari. Il cliente può correggere i dati e il carrello prima dell’invio.

Selezionando il pulsante “Ordine con obbligo di pagare”, il cliente invia una proposta di acquisto e riconosce espressamente l’obbligo di pagamento. Il contratto si conclude con l’email di conferma dell’ordine, salvo indisponibilità, errore manifesto o mancata autorizzazione del pagamento. In tali casi il cliente viene informato e gli importi eventualmente incassati sono restituiti senza indebito ritardo.

La conferma riepiloga l’ordine e rende disponibili le condizioni applicabili. Il cliente deve conservarla.

4. Prezzi, imposte e documenti fiscali

I prezzi sono espressi in euro e rappresentano il prezzo finale dovuto dal cliente, comprensivo delle imposte applicabili secondo il regime fiscale vigente del Venditore. Spedizione e altri costi eventuali sono indicati separatamente prima dell’ordine; non vengono addebitati costi non comunicati.

Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente indicato è quello più basso applicato nei trenta giorni anteriori, nei casi e con le eccezioni previsti dalla legge.

I documenti commerciali e fiscali sono emessi secondo la normativa applicabile. La fattura elettronica viene emessa quando obbligatoria o se richiesta nei termini di legge con dati completi (denominazione, indirizzo, P. IVA o codice fiscale e codice destinatario/PEC, ove necessario) e trasmessa tramite Sistema di Interscambio. L’eventuale PDF inviato dal sito è una copia di cortesia e non sostituisce il documento fiscale trasmesso tramite i canali previsti dalla legge.

5. Pagamenti

I mezzi effettivamente disponibili sono mostrati al checkout e possono includere carte tramite Stripe/WooPayments, PayPal e bonifico. I dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento e non sono conservati da Arcana Labs. Per il bonifico, l’ordine viene lavorato dopo l’accredito; se il pagamento non arriva entro sette giorni, l’ordine può essere annullato previa comunicazione.

6. Spedizione e consegna dei beni

La spedizione è disponibile in Italia. Salvo promozioni o diversa indicazione al checkout, costa € 6,00 ed è gratuita per ordini di almeno € 50,00. Gli ordini sono normalmente affidati al vettore entro 2–5 giorni lavorativi. I tempi mostrati sono stime e decorrono dalla conferma del pagamento.

La consegna avviene comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine concordato. In caso di ritardo, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo. Il rischio passa al Consumatore quando lui o un terzo designato acquisisce materialmente i beni. Il cliente deve fornire un indirizzo completo e collaborare alla consegna.

7. Contenuti digitali, servizi e Arcana Realms

Formato, compatibilità, modalità di accesso, durata e requisiti di ciascun contenuto digitale o servizio sono indicati nella scheda. Download, account, crediti e accessi sono personali e non trasferibili, salvo diversa indicazione. Per l’esecuzione o la fornitura durante il periodo di recesso viene richiesto, quando necessario, un consenso espresso separato.

Le sessioni Arcana Realms prenotate per una data e un orario specifici sono servizi riguardanti attività ricreative. Per tali prenotazioni non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo. L’esclusione vale anche per una campagna breve quando il contratto indica prima dell’ordine le date o il periodo specifico di svolgimento e i posti disponibili sono limitati. La rinuncia del cliente a una prenotazione a data fissa è disciplinata dal punto 7.4; restano integri i diritti indicati al punto 7.6 se Arcana Labs annulla, modifica o non esegue il servizio.

7.1 Offerte, account e crediti Arcana Realms

Le sessioni disponibili, la capienza, la data, l’orario di convocazione su Discord, l’orario programmato di inizio, il prezzo e gli eventuali requisiti sono indicati nella scheda o nella conferma di prenotazione. La prenotazione richiede un account personale, al quale sono associati ordini, crediti, sessioni e comunicazioni operative.

Il pacchetto da 10 sessioni attribuisce 10 crediti senza scadenza, salvo diversa condizione più favorevole indicata nell’offerta. L’abbonamento Arcana Realms dura tre mesi e attribuisce quattro crediti per ciascun mese di abbonamento, fino a dodici nel trimestre. Ogni quota mensile è utilizzabile nel relativo mese, anche per più sessioni nella stessa settimana; i crediti non utilizzati scadono alla fine del mese e non si trasferiscono a quello successivo.

La scadenza dei crediti presuppone che Arcana Labs abbia reso disponibile, con ragionevole continuità, un numero di sessioni prenotabili sufficiente a consentirne l’uso. Se un disservizio imputabile ad Arcana Labs impedisce in modo sostanziale l’utilizzo dei crediti, quelli interessati vengono ripristinati o prorogati per un periodo adeguato, fatti salvi gli ulteriori rimedi di legge.

Il prezzo ordinario dell’abbonamento è di € 180,00 per trimestre. Quando la promozione per il primo abbonamento è disponibile, il primo trimestre costa € 171,00; i rinnovi successivi costano € 180,00. Prezzo, promozioni e condizioni applicabili sono quelli mostrati prima dell’ordine e riepilogati nella conferma.

7.2 Rinnovo e disattivazione dell’abbonamento

Salvo disattivazione, l’abbonamento si rinnova automaticamente per altri tre mesi al prezzo indicato prima dell’ordine, mediante il metodo di pagamento salvato. La data del prossimo addebito è visibile nell’area personale. Arcana Labs invia al Consumatore, trenta giorni prima della scadenza del trimestre, una comunicazione scritta che indica la data entro cui può disattivare il rinnovo, secondo l’art. 65-bis del Codice del Consumo.

Il cliente può disattivare il rinnovo in qualsiasi momento prima del successivo addebito dall’area personale, sezione “Rinnovi”, con il comando “Disattiva rinnovo”, oppure scrivendo ad amministrazione@arcanalabs.it. La disattivazione impedisce il rinnovo successivo ma non interrompe il trimestre già pagato, che resta utilizzabile fino alla scadenza. Se il cliente non usa il servizio pur essendo state rese disponibili sessioni adeguate, dopo la scadenza del termine legale di recesso non è dovuto un rimborso per il solo mancato utilizzo.

Se il pagamento del rinnovo non riesce, il nuovo periodo e i relativi crediti non vengono attivati finché il pagamento non è completato. Restano applicabili i diritti previsti dalla legge in caso di omissione o irregolarità dell’avviso di rinnovo.

7.3 Recesso legale da carnet, pacchetti e abbonamenti flessibili

Il carnet o pacchetto di crediti e l’abbonamento Arcana Realms attualmente consentono di scegliere le singole sessioni dopo l’acquisto tra le date pubblicate nel calendario settimanale. Finché l’acquisto attribuisce questa facoltà di scelta e non vincola il cliente a date o a un periodo specifico di svolgimento già individuati nel contratto, il Consumatore può recedere dall’acquisto entro quattordici giorni dalla sua conclusione usando i contatti o la funzione online indicati alla sezione 8. Lo stesso termine si applica al Tavolo privato quando la data viene concordata soltanto dopo l’acquisto. Questo diritto è distinto dalla disattivazione del rinnovo.

Se il Consumatore ha chiesto espressamente l’attivazione immediata e recede validamente entro quattordici giorni, Arcana Labs rimborsa quanto pagato e può trattenere soltanto l’importo proporzionale al servizio effettivamente fornito fino alla comunicazione del recesso. Per l’abbonamento, la quota di ogni sessione già svolta è determinata dividendo l’importo effettivamente pagato per il trimestre per i dodici crediti previsti; per il carnet o pacchetto, dividendo l’importo effettivamente pagato per i crediti inclusi. Non vengono trattenuti costi di gestione o di transazione.

Il recesso validamente esercitato dal carnet, pacchetto o abbonamento entro i primi quattordici giorni comporta la cancellazione dell’intera offerta, dei crediti e delle prenotazioni future non ancora eseguite. Questa conseguenza riguarda soltanto il recesso dall’offerta flessibile nel termine di legge e non attribuisce un autonomo diritto di cancellare una singola prenotazione a data fissa. Una volta trascorsi i primi quattordici giorni, non è previsto il rimborso per semplice ripensamento o mancato utilizzo. Restano sempre salvi i rimedi inderogabili per inadempimento, difetto di conformità del servizio o mancata fornitura imputabile ad Arcana Labs.

7.4 Rinuncia del giocatore a una sessione o campagna a data fissa

Salvo la cancellazione conseguente al valido recesso dall’intera offerta flessibile nei casi del punto 7.3, la prenotazione a data e ora specifiche è definitiva. Se il giocatore rinuncia, cancella o non si presenta, non sono dovuti rimborso monetario, spostamento ad altra data, coupon o credito, indipendentemente dal momento in cui comunica la rinuncia. Se la prenotazione è stata effettuata usando un credito incluso in un carnet, pacchetto o abbonamento, il credito resta utilizzato e non viene ripristinato.

Per una campagna breve con calendario già definito, la rinuncia all’intera campagna o a una delle date non dà diritto al rimborso, al recupero della sessione o al credito. Questa regola non si applica quando la mancata fruizione dipende da Arcana Labs o quando la legge riconosce al Consumatore un rimedio inderogabile.

7.5 Convocazione, ritardo e ingresso in sessione

Ai giocatori è richiesto di presentarsi sul server Discord all’orario di convocazione, normalmente fissato quindici minuti prima dell’orario programmato di inizio. Trascorsi dieci minuti dall’orario programmato di inizio, la sessione prosegue anche in assenza del giocatore in ritardo. Il Master può consentire l’ingresso successivo quando sia ragionevolmente compatibile con lo svolgimento narrativo, organizzativo e tecnico; in alcune sessioni l’ingresso tardivo può non essere possibile.

Il ritardo imputabile al giocatore non dà diritto a rimborso, ripetizione, spostamento o riduzione del prezzo. Restano esclusi da questa regola i ritardi o problemi di accesso causati da strumenti, indicazioni o disservizi imputabili ad Arcana Labs.

7.6 Annullamento, modifica o mancata esecuzione da parte di Arcana Labs

Salvo diversa soglia indicata nella scheda, Arcana Labs si impegna a svolgere una sessione con almeno due prenotazioni confermate su cinque posti. Se la sessione viene annullata perché la soglia minima non è raggiunta oppure per un evento di forza maggiore, il cliente può scegliere tra: (a) rimborso monetario integrale del valore della sessione; (b) spostamento a una sessione disponibile; (c) credito o coupon di valore equivalente, non convertibile in denaro e valido per 365 giorni dall’emissione. Il credito o coupon non viene imposto in sostituzione del rimborso.

Per forza maggiore si intende un evento esterno, imprevedibile e inevitabile non superabile con la normale diligenza, quale un provvedimento dell’autorità o un’interruzione generalizzata essenziale. L’assenza del Master o un problema organizzativo ragionevolmente prevenibile o risolvibile non costituiscono forza maggiore.

Se Arcana Labs modifica la data, l’orario o un’altra caratteristica essenziale della sessione, il cliente può accettare la modifica oppure scegliere il rimborso monetario integrale della prenotazione interessata. Può scegliere in alternativa un’altra sessione o un credito equivalente, che non vengono mai imposti al posto del rimborso. Se una modifica sostanziale incide sul calendario o sull’utilità complessiva di una campagna, il cliente può risolvere il contratto per la parte non ancora eseguita e ottenere il rimborso proporzionale; restano salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Se Arcana Labs non fornisce la sessione per assenza del Master o per altra causa imputabile, prevenibile o risolvibile con la normale diligenza, rimborsa integralmente in denaro il valore della sessione. Inoltre invia un coupon del 10% utilizzabile una sola volta, entro 365 giorni dall’emissione, su qualsiasi prodotto o servizio disponibile sul sito e senza limite massimo di sconto. Il coupon aggiuntivo non è convertibile in denaro e non limita il diritto del Consumatore agli ulteriori rimedi o al risarcimento eventualmente spettante per legge.

Se la prenotazione annullata era stata acquistata direttamente, il valore rimborsabile è il prezzo effettivamente pagato per quella sessione. Se era stata effettuata con un credito incluso in un pacchetto o abbonamento, il valore monetario è calcolato dividendo l’importo effettivamente pagato per il numero di crediti compresi nell’acquisto; in alternativa il cliente può scegliere il ripristino del credito. I rimborsi monetari sono eseguiti senza costi e, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento entro quattordici giorni dalla scelta del cliente.

8. Diritto di recesso dei Consumatori

Fatte salve le eccezioni di legge e le regole specifiche dell’art. 7, il Consumatore può recedere senza motivazione entro quattordici giorni: per i beni, dal giorno in cui ne acquisisce il possesso; per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale, dalla conclusione del contratto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione inequivocabile a amministrazione@arcanalabs.it oppure all’indirizzo del Venditore. È disponibile anche il modulo tipo, non obbligatorio. Il recesso può inoltre essere comunicato con la funzione online sempre accessibile Recedere dal contratto qui; dopo l’invio il Consumatore riceve senza ritardo una conferma con contenuto, data e ora della comunicazione. Il bene deve essere restituito entro i successivi quattordici giorni all’indirizzo del Venditore. Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore, salvo prodotto non conforme o errore del Venditore.

Sono rimborsati entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard; gli eventuali costi aggiuntivi scelti per una consegna diversa dalla standard non sono rimborsati. Per i beni il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione oppure fino alla prova della spedizione, se anteriore. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi. Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni oltre quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Il recesso è escluso nei casi di legge, tra cui: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati non restituibili per motivi igienici aperti dopo la consegna; servizi completamente eseguiti dopo richiesta espressa e accettazione della perdita del recesso; contenuti digitali iniziati durante il periodo di recesso dopo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto; servizi riguardanti attività ricreative quando il contratto prevede una data o un periodo specifico.

Dettagli e istruzioni sono nella pagina Resi, rimborsi e recesso.

9. Garanzia legale di conformità

I beni, i contenuti digitali e i servizi digitali venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità nei termini previsti dal Codice del Consumo. In caso di difetto, il Consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge senza costi. La garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore si aggiunge e non limita la garanzia legale. Per assistenza, scrivere indicando numero d’ordine, problema e, se utile, fotografie.

10. Sicurezza e informazioni sui prodotti

Il cliente deve seguire avvertenze, istruzioni, limiti d’età e informazioni di sicurezza riportate nella scheda, sull’imballaggio o allegate al prodotto. Per i prodotti di terzi, produttore e responsabile nell’Unione europea sono indicati nella relativa offerta quando richiesto. Un prodotto non deve essere usato in modo diverso da quello ragionevolmente prevedibile.

11. Proprietà intellettuale

Marchi, testi, immagini, grafiche e contenuti sono protetti. L’acquisto di un contenuto digitale concede soltanto una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile, nei limiti indicati nella scheda. Sono vietati rivendita, diffusione pubblica, condivisione non autorizzata, rimozione di indicazioni di titolarità e aggiramento di protezioni tecniche.

12. Responsabilità

Nessuna clausola esclude o limita responsabilità o diritti inderogabili. Arcana Labs non risponde di disservizi imputabili al cliente, a terzi estranei o a eventi imprevedibili e inevitabili, fermo l’obbligo di adottare la diligenza dovuta e i rimedi spettanti al Consumatore. Indicazioni narrative, ludiche o informative non costituiscono consulenza professionale.

13. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

I reclami possono essere inviati ai contatti dell’art. 1, indicando numero d’ordine e descrizione del problema. Il Consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo ADR iscritto nell’elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: elenco degli organismi ADR. Arcana Labs non aderisce preventivamente a uno specifico organismo, salvo successiva comunicazione.

La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e pertanto non è più indicata come canale attivo.

14. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana. Per il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio, fatti salvi gli ulteriori diritti inderogabili. Per clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Oristano, salvo diversa norma inderogabile.

15. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati è descritto nell’Informativa privacy. L’uso di cookie e altri strumenti è descritto nella Cookie policy; le preferenze possono essere modificate in ogni momento dal collegamento presente nel footer.

16. Modifiche e conservazione

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate al momento dell’ordine e allegate o collegate nella conferma. Le modifiche valgono per gli ordini successivi. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre e non limita i diritti inderogabili del Consumatore.