Termini & Condizioni – Arcana Labs

Termini e Condizioni di Vendita

1. Titolare del Sito e Contatti

La vendita di prodotti e servizi sul presente sito web (di seguito, il “Sito”) è gestita da Arcana Labs di Gabriele Zucca, attività hobbistica con sede legale in Via Numa Pompilio 4, 20123 Milano (MI). Codice Fiscale e Partita IVA: ZCCGRL01M08B354M.

Per qualsiasi informazione, richiesta o assistenza, è possibile contattare Arcana Labs all’indirizzo email amministrazione@arcanalabs.it. (Di seguito, “Arcana Labs” o il “Venditore”).

2. Oggetto e Ambito di Applicazione

2.1 Prodotti e Servizi Offerti: le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano il contratto di compravendita a distanza tra Arcana Labs e il Cliente concluso tramite il Sito. Arcana Labs offre in vendita: beni fisici (prodotti materiali indicati nel catalogo online del Sito), contenuti digitali (es. ebook, report, file digitali scaricabili o fruibili immediatamente online) e servizi digitali di carattere informativo (servizi online non qualificabili come consulenza personalizzata). Le caratteristiche essenziali e i dettagli di ogni prodotto o servizio sono descritti nelle relative pagine del Sito. L’offerta e la vendita tramite il Sito avvengono esclusivamente nell’ambito del territorio e secondo le condizioni specificate di seguito.

2.2 Ambito Territoriale e Lingua: Arcana Labs effettua vendite e spedizioni esclusivamente in Italia. Non sono accettati ordini con consegna al di fuori del territorio italiano. Il contratto con il Cliente sarà redatto in lingua italiana. Tutti i prezzi, pagamenti e rimborsi sono espressi in Euro (€) come valuta di riferimento.

2.3 Destinatari – Consumatori e Professionisti: le presenti Condizioni si applicano sia ai Clienti “Consumatori” sia ai Clienti “Professionisti” (o Aziende). Per Cliente Consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per Cliente Professionista (o Azienda) si intende il soggetto, persona fisica o giuridica, che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (es. acquisto con indicazione di Partita IVA). Alcune disposizioni di queste Condizioni sono applicabili unicamente ai Consumatori, in conformità alla normativa a tutela dei consumatori, e sono espressamente indicate come tali nel testo. I Clienti Professionisti non beneficiano di quelle tutele previste esclusivamente per i Consumatori (come il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale biennale, ecc.), salvo diversa indicazione nelle presenti Condizioni. In mancanza di una specifica distinzione, le clausole si intendono riferite indistintamente a tutti i Clienti.

Nota sull’età: gli articoli e servizi offerti da Arcana Labs sono destinati a Clienti maggiori di 18 anni. Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara implicitamente di avere almeno 18 anni. Arcana Labs non vende prodotti o servizi a minori di anni 18 senza il consenso di un genitore o tutore.

3. Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto

3.1 Account Utente (Registrazione): la navigazione del Sito e la consultazione dell’offerta sono libere. Per acquistare, il Cliente può procedere come ospite oppure registrare un account personale sul Sito. La registrazione di un account è facoltativa ma permette di salvare i propri dati per acquisti futuri e accedere allo storico ordini. In ogni caso, sia per l’acquisto come ospite sia con account, il Cliente si impegna a rispettare le seguenti regole:

Requisiti di età: il Cliente deve avere almeno 18 anni compiuti. Gli account non possono essere creati né gli acquisti effettuati da minorenni senza supervisione di un adulto.
Dati veritieri: durante la registrazione e/o nel processo d’ordine, il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite (nome, cognome, indirizzo, recapiti, dati di pagamento, ecc.) siano accurate e veritiere. I dati di fatturazione devono corrispondere alla realtà (per i Professionisti, ragione sociale e P.IVA valida).
Credenziali di accesso: se il Cliente crea un account, deve scegliere credenziali di accesso (user ID e password) sicure e mantenerle riservate. L’account è strettamente personale e non cedibile a terzi; è vietato condividere le credenziali con altri. Il Cliente assume la responsabilità per ogni attività compiuta tramite il proprio account.
Gestione account: il Cliente può in ogni momento richiedere la cancellazione del proprio account inviando una comunicazione ad Arcana Labs. In caso di chiusura dell’account, Arcana Labs disattiverà l’accesso nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali (si veda anche la sezione Privacy).
Condotta e violazioni: Arcana Labs si riserva il diritto di sospendere o eliminare l’account di un utente, con relativa comunicazione via email, nel caso di utilizzo illecito del Sito o di grave violazione delle presenti Condizioni (ad esempio, tentativi di frode, utilizzo improprio di contenuti protetti, ecc.).

3.2 Fasi per Effettuare un Ordine: per procedere all’acquisto di uno o più prodotti/servizi sul Sito, il Cliente dovrà seguire il processo di ordine online. In sintesi, i passaggi da seguire sono i seguenti:

Selezione dei prodotti/servizi: navigare nel catalogo, scegliere il prodotto o contenuto desiderato (inclusa, se del caso, la variante, quantità, formato, ecc.) e aggiungerlo al carrello virtuale cliccando sull’apposito pulsante.
Checkout e inserimento dati: accedere alla pagina di checkout. Verrà richiesto al Cliente di fornire i dati necessari all’evasione dell’ordine:
Dati personali e indirizzo: nome, cognome, indirizzo di spedizione (per beni fisici) e indirizzo email. Se diverso, può essere indicato un indirizzo per la fatturazione.
Metodo di spedizione: se applicabile, scegliere tra le opzioni di spedizione disponibili (i costi di spedizione standard o gratuiti sopra una certa soglia verranno mostrati chiaramente).
Metodo di pagamento: selezionare una delle modalità di pagamento accettate (vedi sezione Prezzi e Pagamenti). Eventuali costi aggiuntivi legati a uno specifico metodo non saranno addebitati senza esplicito consenso.
Riepilogo e verifica ordine: prima di confermare, il Cliente visualizzerà un riepilogo dettagliato dell’ordine, comprendente i prodotti/servizi selezionati, le quantità, il prezzo unitario e totale IVA inclusa, eventuali spese di spedizione o altri costi aggiuntivi, il metodo di pagamento scelto e i dati di contatto/indirizzo forniti. È responsabilità del Cliente controllare attentamente tutte le informazioni e correggere eventuali errori o omissioni prima di procedere. Il Sito consente di modificare il contenuto del carrello o i dati inseriti finché l’ordine non viene inoltrato definitivamente.
Accettazione delle Condizioni: per proseguire, al Cliente sarà chiesto di confermare di aver letto e accettato le presenti Condizioni, ad esempio spuntando l’apposita casella di accettazione. Le Condizioni sono sempre disponibili per consultazione e download sul Sito; si raccomanda di stamparne o salvarne una copia. L’accettazione delle Condizioni è obbligatoria per completare l’acquisto.
Conferma dell’ordine e pagamento: il Cliente dovrà infine confermare l’ordine cliccando sul pulsante di conferma/pagamento chiaramente etichettato (esempio: “Conferma e Paga” o formula equivalente che indica esplicitamente che l’inoltro dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento). Cliccando tale pulsante, il Cliente riconosce che l’ordine implica l’obbligo di pagare l’importo dovuto. Subito dopo, verrà elaborato il pagamento attraverso il metodo selezionato.

3.3 Accettazione dell’Ordine e Conclusione del Contratto: l’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale vincolante di acquisto indirizzata ad Arcana Labs. Il contratto di vendita si intende concluso soltanto nel momento in cui Arcana Labs trasmette al Cliente una Conferma d’Ordine via email. Tale email di conferma verrà inviata all’indirizzo fornito dal Cliente durante il checkout e conterrà tutti i dettagli dell’ordine: descrizione dei prodotti/servizi acquistati e relative quantità, prezzo totale pagato (IVA inclusa), eventuali costi di spedizione applicati, indirizzo di consegna, dati di fatturazione, metodo di pagamento utilizzato, nonché un numero di ordine o riferimento univoco. In allegato o tramite link sarà resa disponibile al Cliente anche una copia delle presenti Condizioni (o la versione aggiornata vigente alla data dell’ordine). Arcana Labs raccomanda di conservare l’email di Conferma d’Ordine e le Condizioni allegate come prova di acquisto e per future consultazioni.

Mancata conferma: se il Cliente non riceve la Conferma d’Ordine entro un ragionevole lasso di tempo dall’inoltro, è invitato a controllare la cartella spam della propria casella email e, in mancanza, a contattare il servizio clienti di Arcana Labs all’indirizzo email indicato sopra per verificare l’esito della transazione.
Archiviazione e accesso al contratto: i contratti conclusi con i Clienti Consumatori sono archiviati da Arcana Labs in formato digitale. Il Cliente registrato potrà accedere allo storico dei propri ordini accedendo al suo account personale sul Sito. Il Cliente ospite, non avendo un account, è tenuto a conservare per sé la documentazione d’ordine ricevuta via email. In qualsiasi momento il Cliente potrà richiedere copia della documentazione contrattuale contattando Arcana Labs.
Disponibilità prodotti: Arcana Labs si impegna a mantenere aggiornato il catalogo del Sito circa la disponibilità dei prodotti. Tuttavia, in rari casi, potrebbe verificarsi la momentanea indisponibilità di un prodotto ordinato. In tal caso, Arcana Labs ne darà comunicazione tempestiva al Cliente e potrà proporre, se possibile, un prodotto alternativo di valore equivalente o superiore, oppure la cancellazione parziale o totale dell’ordine con relativo rimborso integrale di quanto pagato dal Cliente per l’articolo non disponibile. Nessun contratto vincolante verrà formato in relazione a prodotti non disponibili: qualora il Cliente abbia già pagato per tali articoli, Arcana Labs rimborserà l’importo senza indebito ritardo.
Rifiuto o annullamento dell’ordine: Arcana Labs si riserva il diritto di rifiutare ordini o di annullare ordini già confermati, nei seguenti casi:
Se i dati forniti dal Cliente risultano manifestamente incompleti o non corretti (es: indirizzo insufficiente per la spedizione, dati di pagamento non validi).
Se l’ordine non è stato pagato correttamente dal Cliente (ad esempio, in caso di mancata autorizzazione del pagamento con carta).
In presenza di anomalie o sospetti di frode nell’ordine (es: utilizzo non autorizzato di carte di credito, ordini di importo anomalo o provenienti da utenti con cui sussistono contenziosi in sospeso).
Se risulta un errore palese sul prezzo o sulle caratteristiche del prodotto pubblicato sul Sito (vedi anche sezione Prezzi e Pagamenti). In tali situazioni, che fortunatamente sono rare, Arcana Labs contatterà il Cliente fornendo tutte le spiegazioni del caso.

In caso di rifiuto o annullamento dell’ordine da parte di Arcana Labs (prima della spedizione o erogazione del servizio), il Cliente verrà informato tempestivamente via email e, se il pagamento è già stato effettuato, riceverà il rimborso completo di quanto pagato. Resta inteso che la facoltà di Arcana Labs di rifiutare o annullare un ordine verrà esercitata nel rispetto della buona fede e solo nelle circostanze eccezionali sopra descritte.

3.4 Informazioni precontrattuali e obblighi del Cliente: prima di inoltrare l’ordine, al Cliente vengono fornite sul Sito informazioni chiare e comprensibili su tutti gli aspetti significativi (identità del venditore, caratteristiche essenziali dei prodotti/servizi, prezzi totali con imposte e costi aggiuntivi, modalità di pagamento, tempi di consegna, diritto di recesso per Consumatori, garanzie, ecc.). Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte queste informazioni e di accettare le Condizioni qui esposte. Il Cliente si impegna a pagare il corrispettivo dovuto e, nel caso di acquisto di beni fisici, a collaborare per consentire la consegna (ad esempio fornendo un indirizzo corretto e presidiando tale indirizzo nei giorni di consegna previsti).

4. Prezzi, Imposte e Modalità di Pagamento

4.1 Prezzi dei prodotti: tutti i prezzi dei prodotti e servizi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA applicabile per legge (imposta sul valore aggiunto) e di ogni eventuale altra tassa. Se non diversamente specificato, quindi, il prezzo totale indicato nella scheda prodotto è già comprensivo di IVA. Eventuali costi aggiuntivi (ad esempio spese di spedizione, imballaggio, costi per servizi opzionali) vengono calcolati e indicati separatamente prima della finalizzazione dell’ordine, in modo che il Cliente possa conoscerne l’importo esatto. Non saranno addebitati al Cliente costi o spese non previamente comunicati e accettati.

Promozioni e sconti: eventuali offerte promozionali, sconti o codici coupon applicabili a determinati prodotti o periodi saranno indicati sul Sito. Ciascuna promozione sarà soggetta alle condizioni specificate (ad esempio durata, percentuale di sconto, eventuale non cumulabilità con altre offerte). Arcana Labs si impegna a mostrare in modo trasparente i prezzi scontati e il prezzo originale (se richiesto dalla normativa vigente in materia di indicazione degli sconti ai consumatori). Salvo diversa indicazione, gli sconti si applicano solo ai Consumatori finali.
Errore nei prezzi: Arcana Labs cura con attenzione l’aggiornamento dei prezzi sul Sito. Tuttavia, se dovesse essere pubblicato per errore un prezzo evidentemente errato o irrisorio (ad esempio chiaramente sproporzionato rispetto al valore del bene, e riconoscibile come tale dal Cliente usando la normale diligenza), Arcana Labs ne darà avviso al Cliente prima di spedire il prodotto o rendere il servizio. Il Cliente avrà quindi la possibilità di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullare l’ordine senza costi. In mancanza di risposta entro il termine indicato nella comunicazione, l’ordine si intenderà annullato e l’eventuale pagamento già effettuato verrà prontamente rimborsato. Questa procedura viene adottata per tutelare sia il Cliente (evitando addebiti non voluti) sia Arcana Labs da evidenti errori di pubblicazione.

4.2 Valuta e fatturazione: tutte le transazioni sono effettuate in Euro. I prezzi IVA inclusa si applicano sia ai Clienti consumatori che ai Clienti professionisti (in quest’ultimo caso l’IVA è detraibile secondo le norme fiscali vigenti, e verrà esposta in fattura). Per ogni ordine, Arcana Labs emette una ricevuta fiscale o fattura.
– Clienti Consumatori: verrà emessa, in formato elettronico, una ricevuta d’acquisto valida ai fini fiscali. La ricevuta potrebbe essere inviata via email al Cliente e/o inserita all’interno del pacco.
– Clienti Professionisti/Aziende: su richiesta, è possibile ottenere fattura intestata al soggetto giuridico. In tal caso, il Cliente Professionista deve fornire i dati di fatturazione corretti al momento dell’ordine (denominazione, indirizzo, Partita IVA e, se previsto, codice SDI o PEC per la fatturazione elettronica). La fattura verrà emessa in formato elettronico secondo la normativa italiana e inviata tramite Sistema di Interscambio; una copia di cortesia potrà essere inviata via email su richiesta. Nota: In assenza dei dati necessari, Arcana Labs non potrà emettere fattura in un secondo momento, pertanto il Cliente Professionista è tenuto a inserire tali informazioni durante l’ordine.

4.3 Modalità di Pagamento Accettate: Arcana Labs offre diverse opzioni di pagamento sicure. Attualmente, sono accettati i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti sul Sito:

Carta di Credito/Debito: sono accettate le principali carte di credito e debito (ad es. circuiti Visa, MasterCard, American Express, ecc.), anche prepagate, tramite la piattaforma di pagamento sicura Stripe. Durante il checkout, verranno richiesti i dati della carta (numero, intestatario, data scadenza, CVV) in un ambiente protetto e crittografato. L’addebito sul conto del Cliente avviene contestualmente alla finalizzazione dell’ordine. Tutte le transazioni con carta sono processate su server sicuri con crittografia SSL; i dati della carta non sono accessibili ad Arcana Labs ma vengono gestiti direttamente dal gateway di pagamento.
PayPal: il Cliente può pagare utilizzando il proprio conto PayPal. Se questa opzione è selezionata, dopo il checkout il Cliente verrà reindirizzato alla pagina di login di PayPal per autorizzare il pagamento. PayPal consente anche di pagare con carta di credito attraverso il proprio sistema. In caso di pagamento PayPal, l’addebito avviene immediatamente al momento dell’ordine o in pochi minuti.
Bonifico Bancario Anticipato: è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario anticipato. Se il Cliente sceglie questa modalità, dopo aver confermato l’ordine riceverà via email le coordinate bancarie (IBAN) di Arcana Labs su cui effettuare il bonifico. L’ordine verrà tenuto “in attesa” fino alla conferma dell’accredito. Il Cliente è tenuto a indicare nella causale del bonifico il numero d’ordine e il proprio nome, e ad effettuare il pagamento entro 5 giorni lavorativi. Arcana Labs provvederà ad evadere l’ordine non appena il bonifico risulterà accreditato sul proprio conto (i tempi bancari possono variare da 1 a 3 giorni lavorativi). Se entro 7 giorni dalla conferma d’ordine il pagamento non risulta pervenuto, Arcana Labs si riserva il diritto di annullare l’ordine. Nota: scegliendo il bonifico, i tempi di consegna decorrono dalla data di ricezione del pagamento da parte di Arcana Labs.
Altri metodi: eventuali ulteriori modalità di pagamento (come contrassegno, pagamento rateale, ecc.) non sono al momento previste, salvo specifiche indicazioni sul Sito per determinati prodotti. Arcana Labs potrà introdurre nuovi metodi di pagamento in futuro, aggiornando le presenti Condizioni o comunicandolo sul Sito.

4.4 Pagamento anticipato e sicurezza: tutti i pagamenti vengono effettuati in forma anticipata rispetto alla consegna del bene o all’attivazione del servizio. Non si effettuano vendite con pagamento differito o posticipato (ad esempio pagamento a 30 giorni) se non previo accordo scritto separato nel caso di Clienti Professionisti particolari. Durante la procedura d’ordine, l’importo totale dovuto verrà chiaramente indicato e dovrà essere versato dal Cliente utilizzando uno dei metodi sopra elencati. Arcana Labs utilizza fornitori di servizi di pagamento certificati, assicurando che i dati sensibili vengano trattati in modo sicuro. Non sono applicati supplementi di costo per l’uso di uno specifico metodo di pagamento (ad esempio, non vi è alcuna commissione extra per pagamenti con carta o PayPal).

Mancata autorizzazione: se il pagamento non va a buon fine (es: carta non autorizzata, fondi insufficienti, ecc.), l’ordine non verrà confermato e la vendita sarà considerata non conclusa. Arcana Labs informerà il Cliente qualora possibile e inviterà eventualmente ad utilizzare un metodo alternativo.
Riserve in caso di sospetto di frode: Arcana Labs, per tutela propria e dei Clienti, si riserva di annullare un ordine o richiedere informazioni aggiuntive nel caso ravvisi ragionevoli sospetti di uso fraudolento degli strumenti di pagamento. Questo include, ad esempio, ordini di importo elevato effettuati con carte intestate a nomi diversi dal Cliente, oppure transazioni segnalate come anomale dai circuiti di pagamento. In tali situazioni, Arcana Labs contatterà tempestivamente il Cliente per le dovute verifiche. Se dopo i controlli il sospetto risulta infondato, l’ordine proseguirà normalmente con un piccolo possibile ritardo. In caso contrario (frodi confermate o informazioni non fornite), l’ordine sarà annullato per motivi di sicurezza; eventuali somme già pagate saranno rimborsate sul medesimo canale utilizzato dal Cliente.
Rimborsi: ogni eventuale rimborso dovuto da Arcana Labs al Cliente (ad esempio per esercizio del recesso, indisponibilità di un prodotto, ordine annullato, ecc.) verrà accreditato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto originario, salvo diverso accordo con il Cliente. Arcana Labs si impegna ad eseguire i rimborsi dovuti in tempi brevi e comunque entro i termini di legge applicabili (ad esempio, in caso di recesso esercitato dal Consumatore, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui Arcana Labs è stata informata della decisione di recedere, come dettagliato nella sezione Recesso).

5. Spedizione e Consegna dei Prodotti Fisici

Le consegne dei prodotti fisici acquistati sul Sito vengono effettuate esclusivamente in Italia all’indirizzo postale indicato dal Cliente in fase di ordine. Arcana Labs si avvale di servizi di spedizione affidabili e si impegna a rispettare i tempi indicati, nei limiti delle normali condizioni operative.

5.1 Modalità e tempi di consegna:
– Corriere e servizio utilizzato: le spedizioni sono affidate a Poste Italiane (o corrieri partner di Poste Italiane) per la consegna su tutto il territorio nazionale.
– Tempi di evasione e consegna: salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, l’ordine verrà evaso (consegna al corriere) entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna stimati dal corriere sono di circa 14–20 giorni lavorativi a decorrere dalla data di affidamento al vettore. Pertanto, il Cliente può aspettarsi di ricevere il prodotto indicativamente entro tre o quattro settimane dall’ordine. Questi tempi sono forniti a titolo indicativo: Arcana Labs farà del proprio meglio per anticiparli quando possibile. In ogni caso, la consegna avverrà entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto (come previsto dalla legge), salvo diverso accordo espresso con il Cliente. – Ambito territoriale: consegne solo in Italia. Arcana Labs attualmente non effettua spedizioni internazionali né verso San Marino o Città del Vaticano. Gli ordini che riportino un indirizzo di consegna fuori dall’Italia non potranno essere accettati. – Spese di spedizione: le spese di consegna sono chiaramente indicate durante la procedura d’ordine prima che il Cliente confermi l’acquisto. Il costo può variare in base al peso/volume dei prodotti e alla destinazione, ma sarà sempre trasparente. Spedizione gratuita: per ordini il cui importo totale supera 50,00 €, le spese di spedizione standard sono gratuitamente a carico di Arcana Labs (il Sito applicherà automaticamente la spedizione gratuita una volta superata la soglia). Per ordini di importo inferiore, il costo esatto della spedizione (eventualmente con fasce di prezzo per scaglioni di peso o promozioni in corso) verrà calcolato nel carrello. Nessun costo aggiuntivo di spedizione verrà addebitato al Cliente dopo la finalizzazione dell’ordine senza il suo consenso. – Conferma spedizione e tracking: una volta spedito l’ordine, Arcana Labs invierà al Cliente un’email di conferma di avvenuta spedizione. In tale comunicazione potranno essere forniti i dettagli di tracciamento (tracking number) qualora disponibili, in modo che il Cliente possa monitorare lo stato della consegna sul sito del corriere.

5.2 Ritardi e mancata consegna: Arcana Labs si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati, tuttavia possono verificarsi ritardi non prevedibili dovuti, ad esempio, a periodi di eccezionale traffico di spedizioni (festività, saldi), cause di forza maggiore (scioperi, condizioni meteo avverse) o altre circostanze impreviste. In caso di ritardo significativo, Arcana Labs avviserà il Cliente via email. Se la consegna non dovesse avvenire entro il termine stimato massimo, il Cliente può contattare Arcana Labs per sollecitare la spedizione.

Diritti del Consumatore in caso di ritardo: qualora il Venditore non consegni i beni entro il termine pattuito (o, in mancanza, entro 30 giorni dall’ordine), il Cliente Consumatore può invitare Arcana Labs ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (ad esempio ulteriori 7-10 giorni). Se anche tale termine ulteriore dovesse trascorrere senza che i beni siano stati consegnati, il Consumatore ha il diritto di risolvere il contratto per inadempimento. In caso di risoluzione, Arcana Labs rimborserà tempestivamente tutte le somme pagate dal Cliente. Non sarà dovuto alcun risarcimento ulteriore, salvo il caso in cui il ritardo sia imputabile a dolo o colpa grave di Arcana Labs. Il Consumatore può evitare di concedere un termine supplementare e risolvere immediatamente il contratto se: Arcana Labs ha rifiutato di consegnare i beni oppure se la consegna entro la data concordata era da considerarsi essenziale (ad esempio, perché il Cliente aveva informato Arcana Labs che la consegna entro una certa data era indispensabile). In tali casi particolari, il mancato rispetto del termine iniziale dà subito diritto al rimborso.
Ordini non consegnati per cause imputabili al Cliente: nel caso in cui la consegna non possa avvenire per causa imputabile al Cliente (es. indirizzo errato o incompleto, destinatario assente ripetutamente, mancato ritiro del pacco in giacenza), l’ordine verrà restituito al mittente. Arcana Labs contatterà il Cliente per concordare un eventuale nuovo tentativo di spedizione. Le ulteriori spese di consegna e gestione (ad esempio costi di giacenza) potranno essere a carico del Cliente, salvo diverso accordo. Se nonostante i tentativi di contatto non si giunge ad una soluzione, Arcana Labs potrà recedere dal contratto e rimborsare al Cliente il prezzo del prodotto, detraendo le spese di spedizione sostenute.

5.3 Trasferimento del rischio: nelle vendite a Cliente Consumatore, ai sensi della normativa vigente, il rischio di danneggiamento o smarrimento dei beni durante il trasporto resta a carico di Arcana Labs fino al momento in cui il Cliente (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni. Ciò significa che qualsiasi danneggiamento, smarrimento o furto del prodotto che si verificasse prima della consegna al Cliente è responsabilità di Arcana Labs, che provvederà a proprie spese a inviare un nuovo prodotto identico o a rimborsare il Cliente. Eccezione: se il Cliente Consumatore ha incaricato lui stesso un corriere di fiducia per il ritiro del bene presso Arcana Labs (modalità non standard) o comunque ha scelto un metodo di spedizione autonomo, il rischio si trasferisce al Cliente già al momento della consegna del bene al corriere scelto dal Cliente. Nelle vendite a Clienti Professionisti, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente Professionista non appena Arcana Labs consegna il bene al vettore (quindi in sede di spedizione).

5.4 Ricevimento dei prodotti – controllo pacco: al momento dell’arrivo del pacco, il Cliente è invitato a verificare immediatamente lo stato dell’imballaggio e la corrispondenza quantitativa/qualitativa dei prodotti rispetto a quanto ordinato. In particolare, si raccomanda di controllare che: – il numero dei colli consegnati corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto; – l’imballo risulti integro e non presenti segni evidenti di danni, manomissioni o aperture anomale.

Eventuali anomalie (collo danneggiato, prodotti mancanti o diversi da quelli ordinati, ecc.) devono essere segnalate tempestivamente al servizio clienti di Arcana Labs (preferibilmente entro 48 ore dalla consegna), e se possibile indicate per iscritto al corriere al momento della firma (es. apponendo la dicitura “Si accetta con riserva – pacco danneggiato” sulla bolla di consegna). Questo faciliterà la gestione di eventuali reclami e pratiche assicurative. Importante: la segnalazione di danni o difformità entro breve tempo è fortemente consigliata, specialmente per i Clienti Professionisti (che hanno l’obbligo di legge di denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta, vedi sezione Garanzie B2B). Per i Consumatori, il mancato reclamo immediato non pregiudica comunque i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità (vedi sezione Garanzia Legale): anche se un difetto non viene denunciato subito alla consegna, il Consumatore conserva i suoi diritti legali, a patto che il difetto sia intrinseco al prodotto e segnalato entro i termini di legge.

6. Fornitura di Contenuti Digitali e Servizi Online

Le seguenti disposizioni riguardano la consegna e fruizione dei contenuti digitali (file digitali, ebook, report, corsi online, etc.) e dei servizi digitali informativi acquistati sul Sito, che non comportano la spedizione di beni materiali.

6.1 Consegna di contenuti digitali: se il Cliente acquista un contenuto digitale (ad esempio un e-book in formato PDF/EPUB, un report scaricabile, un video o materiale accessibile online), Arcana Labs fornirà l’accesso a tale contenuto in formato elettronico. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, la fornitura del contenuto digitale è immediata dopo la conferma del pagamento: ciò significa che il Cliente, una volta concluso l’ordine e verificato il pagamento, riceverà subito (o entro pochi minuti via email) un link o un’istruzione di download/accesso per ottenere il file o il contenuto acquistato. In alcuni casi, il contenuto digitale potrà essere reso disponibile nell’area riservata dell’account del Cliente (se registrato) per il download successivo, oppure inviato all’indirizzo email del Cliente con un link univoco.

Niente costi di spedizione: per i contenuti digitali non sono ovviamente previste spese di spedizione fisica. Eventuali costi associati all’accesso online (ad es. il consumo di dati internet) sono a carico del Cliente secondo il proprio piano contrattuale con il provider di connettività, e non imputabili ad Arcana Labs.
Requisiti tecnici: il Cliente è responsabile di disporre di una connessione Internet adeguata e di un dispositivo compatibile per fruire dei contenuti digitali. Arcana Labs indica, nelle descrizioni dei prodotti digitali, i formati dei file (es. PDF, ePub, MP4, etc.) e eventuali requisiti particolari (es: software necessari per aprire il file, sistema operativo supportato, requisiti hardware minimi, durata di accesso nel caso di contenuti in streaming). Salvo dove esplicitamente indicato, i contenuti digitali forniti sono in formati comunemente utilizzabili. È responsabilità del Cliente assicurarsi di avere gli strumenti idonei (es. un programma lettore di PDF aggiornato per leggere un e-book in PDF).
Misure di protezione: i contenuti digitali forniti da Arcana Labs possono essere protetti da misure tecnologiche atte a tutelare il diritto d’autore (ad esempio filigrane digitali watermark riportanti i dati dell’acquirente, o altre tecniche anticondivisione). Tali misure non ostacolano l’uso legittimo personale del contenuto da parte del Cliente, ma servono a tracciare eventuali diffusioni illecite. Il Cliente si impegna a non rimuovere né alterare eventuali avvisi di copyright o sistemi di protezione inclusi nei contenuti digitali.
Problemi di download: in caso di difficoltà nel download o nell’accesso al contenuto digitale (ad esempio link non funzionante, file corrotto, credenziali di accesso non attive), il Cliente è invitato a contattare Arcana Labs (via email) che fornirà assistenza per consentire al Cliente di ottenere quanto acquistato. Arcana Labs potrà, ad esempio, fornire un link alternativo o inviare nuovamente il file. Se per motivi tecnici imputabili a Arcana Labs il contenuto digitale non viene consegnato correttamente entro un termine ragionevole dalla segnalazione, il Cliente Consumatore avrà facoltà di richiedere l’adempimento oppure, in extrema ratio, di risolvere il contratto con conseguente rimborso di quanto pagato per tale contenuto (vedi anche Garanzia Legale per contenuti digitali).

6.2 Erogazione dei servizi digitali informativi: nel caso di acquisto di un servizio digitale informativo (ad esempio accesso per un periodo determinato a un portale di contenuti, partecipazione a un webinar o corso online, invio periodico di newsletter riservate, etc.), Arcana Labs fornirà il servizio alle condizioni e secondo le modalità specificate nell’offerta. Le tipologie di servizi digitali attualmente offerti non comprendono consulenza personalizzata, bensì informazioni di carattere generale su determinati argomenti (es. report, analisi, articoli specialistici, guide).

Attivazione del servizio: a meno che non sia diversamente indicato, l’erogazione del servizio inizia subito dopo l’acquisto. Ad esempio, se il servizio consiste nell’accesso a un’area riservata del Sito, il Cliente riceverà credenziali o attiverà l’accesso immediatamente dopo il pagamento. Se il servizio consiste in un invio periodico di contenuti (es. una newsletter mensile premium), l’attivazione avverrà nel ciclo di erogazione più prossimo successivo all’acquisto.
Durata del servizio: la durata o validità del servizio (se applicabile) è indicata nella descrizione dell’offerta. Ad esempio, l’accesso a un portale informativo potrebbe essere venduto con durata 1 mese, 3 mesi, 6 mesi, 1 anno, ecc. Al termine del periodo acquistato, l’accesso cesserà automaticamente, senza rinnovo automatico, salvo che ciò sia stato espressamente previsto e accettato dal Cliente. Arcana Labs infatti non prevede rinnovi taciti: se il Cliente desidera estendere la fruizione, dovrà effettuare un nuovo ordine. Eventuali eccezioni (come abbonamenti con rinnovo) saranno evidenziate chiaramente e richiederanno il consenso esplicito del Cliente.
Qualità e disponibilità del servizio: Arcana Labs si impegna a fornire i servizi digitali con professionalità e diligenza. Tuttavia, la disponibilità continua dei servizi online potrebbe essere influenzata da fattori tecnici esterni (manutenzioni, aggiornamenti di sistema, problemi di hosting, cause di forza maggiore). Arcana Labs farà il possibile per assicurare un’operatività costante, ma non può garantire l’assenza assoluta di interruzioni. Eventuali sospensioni programmate del servizio per manutenzione saranno, ove possibile, comunicate in anticipo. In caso di guasti tecnici non programmati, Arcana Labs si attiverà prontamente per ripristinare il funzionamento.
Esclusione di responsabilità: Nei limiti consentiti dalla legge, Arcana Labs non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali indisponibilità temporanee dei servizi digitali o del Sito non dipendenti dalla propria volontà (es. interruzioni di rete, problemi server del provider, ecc.), né per eventuali perdite di dati o altre conseguenze indirette legate a tali interruzioni. Questa tematica è ulteriormente disciplinata nella sezione “Limitazione di responsabilità”.
Natura informativa dei contenuti: i contenuti digitali e servizi online di Arcana Labs hanno scopo divulgativo e informativo generale. Pur impegnandosi a fornire informazioni accurate e aggiornate, Arcana Labs non garantisce che tali contenuti siano esaustivi o perfettamente adatti a ogni scopo particolare del Cliente. In particolare, i servizi offerti non costituiscono consulenza professionale personalizzata. Il Cliente è tenuto a utilizzare le informazioni ottenute in modo critico e responsabile. Per questioni specifiche che richiedono un parere su misura (ad esempio decisioni aziendali critiche, investimenti, ecc.), il Cliente dovrebbe rivolgersi a un consulente qualificato. In nessun caso Arcana Labs potrà essere ritenuta responsabile per decisioni prese dal Cliente sulla base dei contenuti informativi forniti, salvo i limiti indicati nella sezione “Limitazioni di responsabilità” (esclusione dei casi di dolo o colpa grave).

6.3 Assistenza post-vendita: per qualsiasi problematica relativa ai contenuti digitali o servizi (ad esempio difficoltà di accesso, contenuto mancante, errori riscontrati in un file, etc.), il Cliente può contattare Arcana Labs via email. L’assistenza sarà fornita senza costi aggiuntivi e nel minor tempo possibile, compatibilmente con le richieste ricevute. Arcana Labs accoglierà suggerimenti o segnalazioni al fine di migliorare la qualità dei propri contenuti e servizi.

7. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)

Le seguenti disposizioni si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori, come definiti sopra. I Clienti Professionisti/Aziende non hanno diritto di recesso, salvo eventuali accordi particolari con Arcana Labs (vedi fine sezione).

Il diritto di recesso consente al Consumatore di annullare l’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro un determinato periodo di tempo, ottenendo il rimborso di quanto pagato. Di seguito sono specificate le condizioni e modalità per esercitare correttamente il recesso.

7.1 Recesso per acquisto di Prodotti Fisici: il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di beni (prodotti materiali) senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni. Il periodo di 14 giorni decorre:

dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui incaricato al ritiro, diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del bene, in caso di vendita di un singolo prodotto;
nel caso di beni multipli ordinati insieme ma consegnati separatamente, dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell’ultimo bene;
nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell’ultimo lotto o pezzo.

Durante questo periodo, il Consumatore deve custodire con cura il prodotto e potrà decidere di restituirlo per qualsiasi motivo (anche ad esempio perché ha cambiato idea sull’acquisto). Non sono previste penalità o spese diverse da quelle indicate di seguito.

7.2 Recesso per Servizi: per i contratti di fornitura di servizi (es. servizi digitali informativi erogati online), il Cliente Consumatore dispone ugualmente di 14 giorni di tempo per recedere, a partire dal giorno della conclusione del contratto (coincidente con la data di conferma d’ordine). Tuttavia, se il Cliente desidera che l’esecuzione di un servizio inizi immediatamente (prima che scada il termine di 14 giorni), potrà farne richiesta ad Arcana Labs durante l’ordine. In tal caso: – Se il servizio viene completamente eseguito da Arcana Labs entro i 14 giorni su espressa richiesta del Cliente (ad esempio, il servizio consiste in un’attività che viene svolta e conclusa prima della scadenza del termine di recesso), il Cliente perderà il diritto di recesso una volta che il servizio è stato pienamente eseguito. Arcana Labs richiederà al Cliente il consenso esplicito a tale esecuzione immediata e la presa d’atto della conseguente perdita del recesso. – Se il servizio non è ancora stato interamente eseguito entro il momento in cui il Consumatore esercita il recesso (ad esempio perché il servizio ha una durata più lunga), il Consumatore potrà comunque recedere nei 14 giorni, ma in tal caso è tenuto a pagare ad Arcana Labs un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui ha informato Arcana Labs del recesso, rispetto alla prestazione totale prevista. Questo importo verrà eventualmente detratto dal rimborso.

7.3 Recesso per Contenuti Digitali (download/streaming): Attenzione: per legge il diritto di recesso NON si applica alla fornitura di contenuti digitali (non su supporto materiale, es. file scaricabili o accessi online) una volta iniziata l’esecuzione, se il Consumatore ha previamente: 1. dato il consenso espresso all’inizio dell’esecuzione prima del termine dei 14 giorni, e 2. riconosciuto di conseguenza di perdere il diritto di recesso.

Acquistando sul Sito un contenuto digitale con consegna/accesso immediato, il Cliente Consumatore fornisce il proprio consenso esplicito ad ottenere il contenuto senza attendere il decorso dei 14 giorni e accetta contestualmente di rinunciare al diritto di recesso per tale acquisto. Arcana Labs, in fase di ordine, richiederà al Cliente di confermare questa volontà (ad esempio tramite una checkbox dedicata con la formula “Acconsento all’esecuzione immediata del contenuto digitale e accetto di perdere il diritto di recesso”). In mancanza di tale conferma, l’acquisto del contenuto digitale non potrà essere finalizzato.

Ciò significa che una volta che il Cliente ha effettuato il download del file o ha comunque iniziato ad usufruire del contenuto digitale acquistato, non potrà più esercitare recesso su tale fornitura. Questa eccezione serve a evitare che un consumatore possa usufruire di un prodotto digitale (che per sua natura non può essere “restituito” come un bene materiale) per poi annullare l’acquisto. Arcana Labs enfatizza tale condizione per correttezza verso il Cliente: acquistando contenuti digitali immediatamente fruibili, il Cliente è consapevole che non potrà cambiare idea successivamente chiedendo il rimborso, a meno che il contenuto digitale stesso non presenti un difetto di conformità (in tal caso valgono le tutele della garanzia legale – vedi oltre).

Riassumendo: per beni fisici e servizi standard il Consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni, come dettagliato di seguito; per i contenuti digitali immediati il recesso non è consentito dopo l’inizio dell’esecuzione, previa accettazione da parte del Cliente; per i servizi digitali iniziati su richiesta immediata, il recesso è possibile finché il servizio non sia completato, con pagamento pro-quota di quanto fruito.

7.4 Modalità per esercitare il Recesso: per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore deve comunicare ad Arcana Labs la sua decisione di recedere entro il termine di 14 giorni sopra indicato. A tal fine può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita (ad esempio inviando una email), oppure avvalersi del modulo di recesso tipo predisposto. Arcana Labs mette a disposizione sul Sito un modulo fac-simile di recesso (conforme all’Allegato B del Codice del Consumo) che il Cliente può compilare e trasmettere, ma il suo uso non è obbligatorio.

Per una gestione più efficiente, si consiglia al Cliente di procedere come segue:

Inviare la comunicazione di recesso: il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento del bene (o dalla conclusione del contratto di servizio/dal download del contenuto digitale non ancora iniziato) in cui dichiara chiaramente la volontà di recedere. Tale comunicazione va indirizzata a Arcana Labs preferibilmente via email all’indirizzo amministrazione@arcanalabs.it. In alternativa, può essere inviata una lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della sede legale (indicata all’inizio delle Condizioni). Nel messaggio di recesso, il Cliente dovrebbe indicare il numero d’ordine, il prodotto o servizio per cui intende recedere, e i propri recapiti. È possibile (ma non obbligatorio) indicare la motivazione del recesso, che può essere utile a Arcana Labs per migliorare il servizio (ma ricordiamo che il recesso è senza motivo).
Restituire i beni (se applicabile): in caso di recesso da un acquisto di prodotti fisici, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, il Cliente Consumatore deve spedire o consegnare i beni di cui vuole restituire ad Arcana Labs. L’indirizzo per la restituzione è: Arcana Labs – Gabriele Zucca, Via Numa Pompilio 4, 20123 Milano (MI), Italia. Il Cliente dovrà imballare con cura gli articoli, possibilmente utilizzando l’imballo originale, e includere tutto quanto era originariamente contenuto (eventuali accessori, manuali, etichette, ecc.). È consigliabile assicurare la spedizione contro furto o smarrimento, in quanto fino al ricevimento da parte di Arcana Labs la merce rimane sotto la responsabilità del Cliente. Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Ricevere il rimborso: se il recesso è stato esercitato correttamente, Arcana Labs provvederà a rimborsare al Cliente tutti i pagamenti da questi effettuati, inclusi gli eventuali costi di consegna standard (ovvero i costi che il Cliente avrebbe sostenuto per la modalità di spedizione base). Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui Arcana Labs è stata informata della decisione del Cliente di recedere. Tuttavia, conformemente a quanto consentito dalla legge, Arcana Labs potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oggetto del reso, oppure finché il Cliente non dimostri di aver rispedito i beni (a seconda di quale situazione si verifichi prima). Una volta verificato lo stato della merce restituita, Arcana Labs invierà una conferma di ricezione del reso e disporrà il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo. Nel caso in cui il pagamento originario sia stato effettuato via bonifico, Arcana Labs chiederà al Cliente le coordinate bancarie (IBAN) per eseguire il rimborso. Nota: eventuali costi aggiuntivi di consegna richiesti espressamente dal Cliente (per esempio supplemento per spedizione rapida) non sono rimborsabili, venendo rimborsato in ogni caso solo l’importo equivalente alla spedizione standard offerta.
Costi di restituzione a carico del Cliente: salvo diverso accordo, le spese di spedizione per la restituzione dei beni in caso di recesso sono a carico del Cliente. Arcana Labs non offre etichette di reso prepagate. Il Cliente potrà scegliere il corriere/poste che preferisce per la spedizione di ritorno. Su richiesta, Arcana Labs può consigliare o facilitare il ritiro tramite il proprio corriere, ma in tal caso il costo verrà dedotto dal rimborso dovuto. Qualora i beni per loro natura non possano essere rispediti normalmente a mezzo posta (ad esempio beni molto voluminosi), Arcana Labs indicherà nel modulo di recesso o nelle presenti Condizioni il costo stimato di restituzione. (Nel caso di Arcana Labs, di norma i prodotti venduti sono di dimensioni standard e rispedibili con un normale pacco postale.)
Condizione dei beni restituiti: il Cliente Consumatore ha diritto di esaminare e maneggiare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ma è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tali fini. In pratica, il Cliente deve trattare e ispezionare il prodotto con la normale diligenza che avrebbe in un negozio: ad esempio, può provarlo per verificarne la taglia o accenderlo per verificarne il funzionamento, ma non deve utilizzarlo in modo prolungato né danneggiarlo. Se il prodotto restituito presenta un danno o segni di uso eccessivo (sporco, graffi, pezzi mancanti, confezione originale distrutta oltre il necessario, ecc.), Arcana Labs ha il diritto di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene. In casi estremi di bene restituito inutilizzabile, il rimborso potrebbe essere negato. Per evitare contestazioni, si raccomanda di restituire il prodotto pulito, integro, completo di tutte le sue parti e negli imballi originali (se possibile). Arcana Labs valuterà eventuali danni o ammanchi e comunicherà al Cliente eventuali decurtazioni sul rimborso.

7.5 Eccezioni al diritto di recesso: come accennato sopra, la legge prevede alcune eccezioni in cui il diritto di recesso per i Consumatori non si applica. Oltre all’ipotesi dei contenuti digitali forniti immediatamente (già trattata), le principali eccezioni includono, a titolo esemplificativo: forniture di beni personalizzati o confezionati su misura per il Cliente; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (deperibili); prodotti sigillati che non si prestano a restituzione per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, alimentari, dispositivi medici sterile); registrazioni audio/video o software informatici sigillati (DVD, CD, ecc.) aperti dal Cliente; quotidiani, periodici e riviste; servizi già completamente eseguiti con il consenso del Consumatore prima dei 14 giorni; fornitura di alloggi, trasporto di beni, autonoleggio, servizi di ristorazione o tempo libero da usufruirsi in data o periodo specifici. Nel contesto dell’offerta Arcana Labs, nessuno dei prodotti attualmente venduti rientra, salvo indicazione contraria, in tali categorie di eccezione (a parte i contenuti digitali per cui la rinuncia al recesso è esplicitamente prevista come sopra). Qualora in futuro Arcana Labs offrisse prodotti o servizi per cui è escluso il recesso per legge, ciò sarà chiaramente comunicato al Cliente prima dell’acquisto (ad esempio, mediante apposita informativa nella scheda prodotto).

7.6 Recesso per Clienti Professionisti: il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo si applica solo ai acquisti dei Consumatori. I Clienti che acquistano con Partita IVA o per finalità professionali non godono di tale diritto, salvo che Arcana Labs, a propria discrezione, decida di offrire una politica di reso anche ai Professionisti a titolo commerciale. In assenza di accordi specifici, dunque, gli ordini effettuati da Clienti non consumatori sono definitivi e non annullabili una volta confermati. Arcana Labs potrà valutare casi particolari di richiesta di reso da parte di un Cliente Professionista, ma eventuali resi concordati saranno gestiti caso per caso come cortesia commerciale e potrebbero essere soggetti a limitazioni (ad esempio, potrebbe essere emesso un buono di importo pari al prezzo pagato, anziché un rimborso, oppure potrebbero essere imposte spese di restocking). In ogni caso, eventuali clausole di reso per Professionisti dovranno risultare da accordo scritto con Arcana Labs.

Riepilogo: Consumatori: recesso 14 giorni (eccetto digitale immediato con rinuncia); Professionisti: no recesso legale (ordini vincolanti).

8. Garanzia Legale di Conformità (Clienti Consumatori)

Tutti i prodotti venduti da Arcana Labs a Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana a tutela del consumatore. Si tratta della garanzia obbligatoria per legge che tutela il Consumatore nel caso in cui i beni acquistati presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita. Questa garanzia si applica ai beni materiali, ma anche ai contenuti digitali e servizi digitali forniti da Arcana Labs, in quanto equiparati dalla legge ai beni ai fini della conformità.

8.1 Durata e decorrenza: la garanzia legale ha una durata di 24 mesi (2 anni) e copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto (o, nel caso di contenuti/servizi digitali, entro 2 anni dall’attivazione/fornitura). In base alla legge, si presume che eventuali difetti che si manifestino entro 1 anno dalla consegna esistessero già a tale data (salvo prova contraria), mentre oltre il primo anno il Venditore ha facoltà di verificare se il difetto sia dovuto ad un uso improprio o altro evento successivo alla consegna. Il Consumatore ha comunque l’onere di segnalare il difetto entro il termine di legge applicabile. (Nota: per gli acquisti effettuati dopo il 1° gennaio 2022 non è più previsto l’obbligo per il Consumatore di denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, ma è comunque buona pratica farlo il prima possibile.) In ogni caso, l’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene (ovvero il Consumatore deve eventualmente far valere i propri diritti in giudizio entro tale termine).

8.2 Difetto di conformità: un prodotto (o contenuto/servizio digitale) si considera “di conformità” se risponde ai requisiti e alle descrizioni concordate nel contratto di vendita, e se offre le qualità e prestazioni che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi. A titolo di esempio, vi è difetto di conformità se il bene: – non corrisponde alla descrizione fornita o non possiede le qualità presentate sul Sito o concordate con il venditore (es: viene consegnato un modello o una versione diversa da quella acquistata, oppure il prodotto ha caratteristiche inferiori a quelle dichiarate); – non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo o all’uso specifico richiesto dal Cliente e accettato da Arcana Labs (es: un dispositivo elettronico che non svolge la funzione promessa, o un file digitale che non può essere aperto con i programmi indicati); – non è di qualità o non possiede le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, tenuto conto anche delle aspettative create dalle dichiarazioni pubbliche di Arcana Labs o dell’etichettatura; – presenta un difetto di funzionamento, rotture o altri problemi che ne impediscono l’uso normale.

La garanzia legale non copre invece i difetti causati da uso improprio o non conforme del prodotto da parte del Cliente, né quelli dovuti a normale usura o deterioramento nel tempo di componenti consumabili.

8.3 Diritti del Consumatore: in presenza di un difetto di conformità debitamente segnalato entro i termini: – Il Consumatore ha diritto, in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto, senza spese a suo carico (inclusi costi di spedizione o manodopera necessari), a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Ad esempio, se un prodotto risulta difettoso, il Cliente può scegliere se chiedere la riparazione (ove fattibile) oppure la sostituzione con uno nuovo identico; Arcana Labs potrà proporre l’alternativa se quella scelta dal Cliente comporta costi sproporzionati rispetto all’altra soluzione. – Le riparazioni o sostituzioni verranno effettuate entro un tempo congruo, tenendo conto della natura del bene e dell’entità del difetto. Arcana Labs si impegna a ridurre al minimo gli inconvenienti per il Cliente: se il tempo di riparazione o sostituzione si protraesse oltre un termine ragionevole, il Consumatore potrà richiedere le soluzioni secondarie (vedi punto successivo). – In via subordinata (ovvero se la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili, troppo onerose, oppure non venissero realizzate entro un termine ragionevole), il Consumatore ha diritto ad un adeguato ribasso del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato. La risoluzione del contratto (ossia il rimborso totale in cambio della restituzione del bene) è però esclusa per i difetti di conformità di lieve entità, rispetto ai quali sarebbe sproporzionato il rimedio della risoluzione. In tali casi, il Consumatore potrà ottenere al più un ribasso sul prezzo pagato. – In caso di risoluzione per difetto di conformità, al Consumatore verrà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto difettoso, oltre alle eventuali spese di spedizione iniziali. La restituzione del prodotto difettoso avverrà a spese di Arcana Labs. – Arcana Labs provvederà ad eseguire il rimborso dovuto al Consumatore entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta di risoluzione o riduzione del prezzo.

8.4 Procedura per far valere la garanzia: il Consumatore che rilevi un difetto di conformità su un prodotto acquistato è invitato a: – Contattare il servizio clienti di Arcana Labs appena possibile, preferibilmente via email (amministrazione@arcanalabs.it), fornendo: i propri dati, il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema riscontrato, e possibilmente materiale illustrativo (foto, video) che evidenzi il difetto. – Attendere le istruzioni da Arcana Labs, che risponderà prontamente (di norma entro 2-3 giorni lavorativi) indicando al Cliente il da farsi. Ad esempio, potrebbe essere richiesto di spedire il prodotto difettoso per una verifica tecnica o per la riparazione/sostituzione, oppure – se possibile – di fornire ulteriori dettagli per tentare una soluzione da remoto (nel caso di contenuti digitali, potrebbe essere fornito un nuovo download, un file corretto o un aggiornamento software). – In caso di reso per verifica/riparazione, Arcana Labs organizzerà il ritiro del prodotto difettoso a proprie spese, indicando al Cliente come preparare il pacco. Oppure fornirà un’etichetta prepagata per la spedizione di reso. Le spese di trasporto relative alla gestione della garanzia legale sono sempre a carico di Arcana Labs (il Cliente non deve pagare nulla per inviare o ricevere il prodotto in garanzia). – Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’esistenza del difetto di conformità lamentato (la verifica sarà celere), Arcana Labs comunicherà al Cliente la soluzione proposta: – Riparazione: se il difetto è riparabile in tempi rapidi (ad esempio tramite sostituzione di un componente difettoso, aggiornamento software, ecc.), Arcana Labs effettuerà la riparazione e restituirà al Cliente un prodotto conforme. La riparazione sarà effettuata senza costi per il Cliente e con garanzia di almeno 3 mesi sull’intervento. – Sostituzione: se il difetto non è facilmente riparabile, Arcana Labs invierà al Cliente un prodotto nuovo identico (o di valore e caratteristiche equivalenti previo accordo). In tal caso, il prodotto difettoso diventa di proprietà di Arcana Labs. La spedizione del prodotto sostitutivo è a carico di Arcana Labs. – Rimborso/riduzione del prezzo: se né riparazione né sostituzione sono possibili (ad es. perché il prodotto non è più disponibile o la riparazione è troppo onerosa), Arcana Labs proporrà un rimedio economico. Se il difetto è grave, verrà offerto il rimborso integrale dietro restituzione del prodotto (risoluzione del contratto). Se il difetto è minore e il Cliente preferisce tenere il prodotto, potrà essere offerto un sconto parziale concordato, restituendo al Cliente parte del prezzo pagato. – Tempi di soluzione: Arcana Labs cercherà di completare l’iter (dalla segnalazione alla riparazione/sostituzione o rimborso) nel più breve tempo possibile. Indicativamente, molte problematiche possono risolversi entro 15-20 giorni complessivi. Se dovessero essere necessari tempi più lunghi, il Cliente sarà informato.

8.5 Garanzia legale per contenuti digitali e servizi digitali: anche i contenuti digitali (file scaricabili, software, e-book, etc.) e i servizi digitali (accesso a piattaforme online, servizi cloud, ecc.) godono di una garanzia legale di conformità verso i Consumatori, in base alla normativa introdotta dal D.Lgs. 170/2021. In sintesi: – Il contenuto digitale o servizio digitale deve mantenere la conformità per la durata prevista dal contratto. Ad esempio, se il Cliente acquista un e-book, questo deve risultare accessibile e leggibile correttamente su dispositivi standard, con le caratteristiche descritte. Se acquista un servizio digitale continuativo (es. accesso per 6 mesi a un portale), il servizio deve rimanere conforme (funzionante, con le funzionalità promesse) per tutti i 6 mesi. – Arcana Labs è tenuta a fornire al Consumatore gli aggiornamenti (anche di sicurezza) necessari a mantenere il contenuto/servizio digitale conforme, per il periodo che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi (considerando anche il tipo di prodotto e le dichiarazioni fatte). Il mancato rilascio di aggiornamenti che causasse un difetto di conformità dà diritto al Consumatore ai rimedi di garanzia. – In caso di difetto di conformità di un contenuto/servizio digitale, il Consumatore ha diritto a far ristabilire la conformità senza spese, entro un tempo ragionevole e senza eccessivi inconvenienti. Arcana Labs potrà farlo, ad esempio, mediante il rilascio di una patch o di un file corretto, o ripristinando l’accesso al servizio. Se ciò non è possibile o non viene fatto nei tempi dovuti, il Consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con cessazione dell’accesso e rimborso proporzionale). – Se il contenuto digitale non viene fornito (ad esempio, il link di download non funziona e Arcana Labs non lo rende disponibile in tempi ragionevoli), il Consumatore può intimare ad Arcana Labs di fornire l’accesso. Se Arcana Labs non adempie, il Consumatore ha diritto alla risoluzione e rimborso integrale. – Il Consumatore non ha diritto ai rimedi se il problema deriva dal fatto che il proprio dispositivo o software non è compatibile con i requisiti tecnici comunicati (ad esempio, cerca di aprire un file con un programma non adatto) o se ha installato in ritardo un aggiornamento fornito da Arcana Labs che avrebbe evitato il difetto. In generale, il Consumatore è tenuto a collaborare (installare gli aggiornamenti, seguire le istruzioni di Arcana Labs) per mantenere la conformità del digitale.

La procedura per far valere la garanzia su contenuti digitali è analoga a quella per i beni: il Cliente segnala il problema ad Arcana Labs, che fornirà supporto e correggerà il difetto. Se non fosse possibile, si ricorrerà a rimedi come sconto o rimborso.

8.6 Esclusioni e limitazioni della garanzia: la garanzia legale copre solo i difetti di conformità originari dei prodotti. Non rientrano quindi in garanzia: – Guasti o malfunzionamenti dovuti a uso improprio, uso scorretto o manutenzione negligente da parte del Cliente (es: caduta, urto, infiltrazioni di liquidi, utilizzo di accessori non compatibili, ecc.). – Danni causati da terzi o eventi esterni dopo la consegna (es: sbalzi di corrente, fulmini, incidenti). – Interventi di riparazione o modifica effettuati da personale non autorizzato, o alterazioni del prodotto (es: manomissioni). – Usura normale di componenti consumabili o a vita limitata (es: batterie ricaricabili che perdono capacità dopo molti cicli, etc.), compatibilmente con il normale utilizzo. – Differenze di estetica o caratteristiche minori che erano visibili o note al momento dell’acquisto (es: leggere differenze di colore rispetto alle foto, se ragionevoli).

In caso di controversia sulla natura del difetto (difetto originario vs danno da uso), Arcana Labs farà valutare il prodotto e fornirà al Cliente un resoconto. Nulla esclude comunque i diritti inderogabili del Consumatore: se il Cliente non concorda con la posizione di Arcana Labs, potrà attivare le procedure di conciliazione o tutela legale previste.

8.7 Garanzie commerciali aggiuntive: la garanzia legale di 24 mesi è indipendente da eventuali garanzie convenzionali offerte da produttori o venditori. Arcana Labs, al momento, non offre una garanzia commerciale aggiuntiva sui propri prodotti oltre a quella legale obbligatoria. Eventuali programmi di garanzia “soddisfatti o rimborsati” o estensioni di garanzia saranno esplicitati sul Sito qualora disponibili, e non inficeranno in alcun modo i diritti della garanzia legale. Se un prodotto fosse coperto da garanzia commerciale del produttore (es. su taluni dispositivi elettronici), Arcana Labs ne darà notizia al Cliente e fornirà i riferimenti per usufruirne, fermo restando che per i Consumatori il referente principale per i difetti resta Arcana Labs in quanto venditore.

8.8 Tutela dei diritti: in nessun caso le disposizioni delle presenti Condizioni potranno essere interpretate in modo da limitare i diritti che la legge riconosce ai Consumatori. I diritti del Consumatore nell’ambito della garanzia legale sono irrinunciabili e garantiti; qualsiasi clausola che, di fatto o di diritto, impedisse o riducesse tali diritti è nulla e non applicabile. Pertanto, anche qualora per errore in queste Condizioni vi fosse un’interpretazione restrittiva, essa verrà disapplicata nei confronti del Consumatore. Arcana Labs opera nel rispetto delle norme vigenti e intende risolvere bonariamente ogni eventuale inconveniente nell’interesse della soddisfazione del Cliente.

9. Garanzie e Responsabilità per Clienti Professionisti (B2B)

Le previsioni di cui sopra relative al diritto di recesso e alla garanzia legale biennale si applicano esclusivamente ai Clienti Consumatori. Nel caso di vendita a Clienti non Consumatori (Professionisti, Aziende), trovano applicazione le regole del Codice Civile in materia di garanzia per vizi e le condizioni contrattuali di seguito specificate.

9.1 Garanzia per vizi (Codice Civile): ai sensi degli articoli 1490 e seguenti c.c., Arcana Labs (in qualità di venditore) garantisce che i prodotti venduti al Cliente Professionista siano esenti da vizi che li rendano inidonei all’uso a cui sono destinati o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. La durata legale di questa garanzia è più breve rispetto al B2C: il Cliente Professionista decade dal diritto alla garanzia se non denuncia i vizi entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.), e in ogni caso l’azione si prescrive entro 12 mesi dalla consegna del bene. Pertanto, il Cliente Professionista è tenuto a esaminare i prodotti al momento della consegna e a comunicare eventuali difformità o difetti tempestivamente e per iscritto ad Arcana Labs, comunque non oltre 8 giorni da quando ne viene a conoscenza. In mancanza di denuncia nei termini, i beni si intendono accettati.

9.2 Rimedi per prodotti difettosi (Clienti Professionisti): qualora un Cliente Professionista segnali in tempo utile un difetto o vizio occulto del prodotto, Arcana Labs – verificate le condizioni per la garanzia – potrà offrire, a propria discrezione, uno dei seguenti rimedi: – Riparazione del prodotto, se il difetto è riparabile e il costo della riparazione non è eccessivo; – Sostituzione del prodotto con altro uguale (o, previo accordo, con uno di caratteristiche equivalenti se quello originale non fosse più disponibile); – Rimborso del prezzo pagato, dietro restituzione del prodotto difettoso, nei casi in cui né la riparazione né la sostituzione siano possibili in tempi o costi ragionevoli.

Il Cliente Professionista, accettando le presenti Condizioni, riconosce che questi rimedi sono da considerarsi esclusivi ed esaustivi in caso di prodotti difettosi, sostituendo ogni altro rimedio previsto dalla legge che venga lecitamente derogato dalle parti in ambito B2B. In particolare, si esclude – nei limiti consentiti – qualsiasi ulteriore responsabilità di Arcana Labs per danni diretti o indiretti derivanti da vizi del prodotto. La risoluzione del contratto sarà eventualmente concessa solo se la riparazione o sostituzione risultassero impossibili.

9.3 Limitazioni ed esclusioni (B2B): nei confronti dei Clienti Professionisti, Arcana Labs non presta garanzie ulteriori oltre a quelle sopra delineate. La garanzia per vizi può essere esclusa o limitata per accordo tra le parti in ambito B2B, entro i confini di legge. Accettando queste Condizioni, il Cliente Professionista accetta che: – La responsabilità di Arcana Labs per eventuali prodotti difettosi è limitata, come detto, alla riparazione, sostituzione o rimborso del prezzo. – È escluso il risarcimento di eventuali danni indiretti o consequenziali subìti dal Cliente Professionista in relazione a difetti del prodotto, quali a mero titolo di esempio mancati profitti, fermi di produzione, perdite commerciali o danni all’immagine. – Eventuali clausole di manleva o risarcimento a carico di Arcana Labs previste dalla legge (es. risarcimento danni ulteriori) si intendono derogate nella misura massima permessa: Arcana Labs non sarà tenuta a ulteriori indennizzi salvo il caso di dolo o colpa grave.

Si intende naturalmente che Arcana Labs non esclude né limita la propria responsabilità per dolo o colpa grave neppure verso i Clienti Professionisti, in ottemperanza all’art. 1229 c.c. Pertanto eventuali danni causati intenzionalmente o per grave negligenza saranno risarcibili secondo legge. Invece, per danni derivanti da semplice negligenza, valgono le limitazioni sopra menzionate.

9.4 Clausole vessatorie B2B: le clausole contenute nelle presenti Condizioni che limitano la responsabilità di Arcana Labs nei confronti del Cliente Professionista o stabiliscono competenze territoriali diverse (foro esclusivo) sono da intendersi specificamente approvate dal Cliente Professionista al momento dell’accettazione delle Condizioni sul Sito. Arcana Labs evidenzia tali clausole (limitazioni di garanzia, esclusione recesso, limitazioni di responsabilità, foro competente) affinché il Cliente Professionista ne prenda attenta visione prima di accettare.

(Riepilogo B2B: difetti vanno denunciati entro 8 giorni, garanzia valida 1 anno, rimedi limitati a riparazione/sostituzione o rimborso prezzo; niente risarcimenti extra per danni indiretti; no recesso salvo accordi.)

10. Limitazioni di Responsabilità

Le seguenti previsioni di limitazione ed esclusione di responsabilità si applicano a Arcana Labs in relazione ai contratti di vendita conclusi con tutti i Clienti attraverso il Sito, nei limiti di quanto consentito dalla legge applicabile. Nessuna clausola delle presenti Condizioni intende violare norme imperative; in caso di Clienti Consumatori, tali clausole si applicano e sono interpretate in conformità al Codice del Consumo e alle normative a tutela del consumatore.

10.1 Principi generali: Arcana Labs sarà responsabile per i danni diretti e immediati causati al Cliente da inadempimenti contrattuali imputabili ad Arcana Labs stessa, nei limiti stabiliti dalle presenti Condizioni e dalla legge. Nulla di quanto previsto in queste Condizioni esclude o limita la responsabilità di Arcana Labs in caso di dolo o colpa grave, frode, violazione intenzionale di obblighi contrattuali essenziali, nonché per i casi in cui una tale esclusione o limitazione sarebbe illecita ai sensi delle leggi obbligatorie applicabili. In particolare, nei confronti dei Consumatori restano sempre salvi i diritti inderogabili per danni alla persona o derivanti da prodotti difettosi secondo il Codice del Consumo.

10.2 Esclusione di danni indiretti e limiti quantitativi: fatta salva la responsabilità per dolo o colpa grave di cui sopra, Arcana Labs non risponde per danni indiretti, consequenziali o imprevedibili che dovessero derivare al Cliente dall’acquisto o dall’utilizzo dei prodotti/servizi venduti. A titolo di esempio, sono considerati danni indiretti o consequenziali: perdite di opportunità o di affari, perdita di fatturato o profitto, mancati guadagni, interruzioni di attività, perdita di dati, danni reputazionali o aspettative di risparmio non realizzate. Inoltre, salvo quanto non possa essere escluso per legge, la responsabilità complessiva massima di Arcana Labs verso il Cliente, per qualsiasi titolo o causa, è limitata all’ammontare totale effettivamente pagato dal Cliente per il prodotto o servizio che ha causato il danno. In altre parole, l’eventuale risarcimento dovuto da Arcana Labs al Cliente non potrà superare il valore dell’ordine relativo. Questa limitazione monetaria non si applica per i Consumatori nei casi di danni alla persona o altri danni non derogabili.

10.3 Uso dei prodotti e informazioni fornite: Arcana Labs non sarà responsabile per utilizzi del prodotto non conformi alle istruzioni fornite o alla normale destinazione d’uso. In particolare, per i servizi informativi e i contenuti digitali forniti: – Arcana Labs non garantisce che i contenuti informativi (report, guide, articoli, ecc.) soddisfino specifiche esigenze o obiettivi del Cliente. Questi contenuti hanno carattere generale e non costituiscono consulenza specifica su situazioni particolari. Il Cliente è l’unico responsabile delle scelte fatte sulla base delle informazioni ottenute da Arcana Labs. – Nei limiti permessi dalla legge, Arcana Labs esclude ogni responsabilità per eventuali conseguenze (economiche, operative o di altro genere) derivanti dall’uso che il Cliente fa delle informazioni o dei servizi digitali forniti. In nessun caso Arcana Labs potrà essere chiamata a rispondere di decisioni errate del Cliente o di eventuali perdite subite in seguito all’affidamento su informazioni generali fornite da Arcana Labs. Resta inteso che questa esclusione non opera in caso di dolo o colpa grave di Arcana Labs, né limita eventuali responsabilità derivanti da informazioni fornite in modo fraudolento o gravemente negligente. – Esempio esplicativo: se Arcana Labs fornisce un report informativo su strategie di marketing e il Cliente, applicandole, non ottiene i risultati sperati o subisce perdite, Arcana Labs non ne è responsabile. Le informazioni vanno intese come strumento di orientamento, e il Cliente deve integrarle con il proprio giudizio e, se necessario, con consulenze specialistiche per il proprio caso concreto.

10.4 Servizi digitali e disponibilità tecnica: Arcana Labs si impegna a mantenere il Sito e i servizi digitali attivi e funzionanti con continuità, ma non può garantire un funzionamento ininterrotto e privo di difetti, specialmente per cause che non dipendono dal proprio controllo. Pertanto: – Arcana Labs non sarà responsabile per malfunzionamenti, sospensioni o interruzioni temporanee del Sito o dell’accesso ai servizi digitali dovuti a fattori esterni (a titolo di esempio: problemi di rete Internet, guasti dei provider di hosting, interventi di manutenzione dei sistemi informatici, accessi non autorizzati, eventi di forza maggiore quali blackout elettrici, attacchi informatici, ecc.). – Il Cliente riconosce che l’uso di servizi online comporta rischi tecnici e accetta che potrebbero verificarsi periodi di inattività. Arcana Labs assicura di mettere in atto misure ragionevoli per limitare tali eventi e per proteggere i dati del Cliente (es. backup periodici), ma non può garantire una disponibilità del 100% né che il Sito sia privo di errori o vulnerabilità in ogni momento. – In nessun caso Arcana Labs potrà essere ritenuta responsabile per perdite di dati, impossibilità di accedere a contenuti digitali, o altri danni derivanti da interruzioni del servizio non imputabili a propria negligenza grave. Se un problema tecnico impedisce al Cliente di fruire di un contenuto già pagato, Arcana Labs fornirà estensioni di accesso o soluzioni alternative equivalenti, ma ciò esaurirà le pretese del Cliente (salvo rimedi ulteriori previsti dalla legge per i Consumatori in caso di difetto di conformità). – Qualora il Sito contenga link a siti web di terzi o risorse esterne, Arcana Labs declina ogni responsabilità per i contenuti, servizi o informazioni presenti su tali siti di terze parti. L’eventuale presenza di link non implica che Arcana Labs approvi o controlli quei siti. Il Cliente che accede a pagine esterne tramite link dal Sito lo fa sotto la propria responsabilità.

10.5 Limitazioni specifiche per Clienti Professionisti: ferma restando ogni altra limitazione esposta in queste Condizioni, nei rapporti con Clienti non Consumatori Arcana Labs applicherà una limitazione di responsabilità più stringente, come consentito dalle disposizioni di legge tra professionisti. In particolare, nei confronti di un Cliente Professionista: – Arcana Labs non risponde di danni indiretti o consequenziali (inclusa la perdita di profitto, la mancata realizzazione di risparmi, la perdita di opportunità di business, l’interruzione dell’attività o i danni da mancato utilizzo) derivanti da qualsiasi inadempimento contrattuale o fatto illecito connesso al contratto di vendita. – La responsabilità totale aggregata di Arcana Labs verso il Cliente Professionista, per tutte le pretese relative a ciascun ordine o vendita, è in ogni caso limitata e non potrà eccedere l’importo pagato dal Cliente Professionista per i prodotti/servizi oggetto di quell’ordine. – Il Cliente Professionista assume inoltre l’obbligo di manlevare e tenere indenne Arcana Labs da eventuali pretese di terzi che dovessero sorgere in relazione all’utilizzo dei prodotti acquistati in ambito professionale, salvo i casi di dolo o colpa grave di Arcana Labs. (Questa clausola significa che se un Cliente Professionista utilizza i prodotti Arcana Labs nell’esercizio della sua attività e un terzo dovesse richiedere danni a Arcana Labs per fatti imputabili al Professionista, quest’ultimo dovrà farsi carico di tali conseguenze.)

Le clausole sopra riportate mirano a distribuire il rischio contrattuale in modo equilibrato per un contesto B2B e sono ritenute accettabili ai sensi dell’art. 1341 c.c. Dall’accettazione globale delle presenti Condizioni sul Sito, includendo tali clausole in modo chiaramente visibile, si intende che il Cliente Professionista le abbia specificamente approvate.

10.6 Salvezza dei diritti inderogabili: nulla in questo articolo (né altrove nelle Condizioni) intende limitare i diritti del Consumatore o la responsabilità di Arcana Labs oltre quanto permesso dalla legge. In caso di conflitto tra una clausola di limitazione di responsabilità e una norma imperativa di legge (ad esempio disposizioni a tutela del consumatore), prevarrà la norma di legge e la clausola si considererà priva di effetto per la parte incompatibile, restando valido il resto del contratto. In particolare, le esclusioni di responsabilità qui previste non si applicano ai Consumatori per i danni derivanti da lesioni personali (danni alla salute o integrità fisica) causati dai prodotti, né per altri casi in cui la responsabilità non può essere esclusa per legge.

11. Forza Maggiore

Arcana Labs non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato adempimento di alcuna delle obbligazioni assunte (ad eccezione dell’obbligo di pagare gli importi dovuti, che grava sul Cliente) qualora l’inadempimento derivi da eventi di forza maggiore o comunque al di fuori del suo controllo ragionevole. Per cause di forza maggiore si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catastrofi naturali (quali terremoti, alluvioni, uragani), incendi, esplosioni, guerre, insurrezioni o disordini civili, atti terroristici, pandemie, epidemie o emergenze sanitarie dichiarate, provvedimenti di autorità governative (es. restrizioni a commerci, lockdown), scioperi o conflitti di lavoro che coinvolgano terzi fornitori o servizi essenziali, interruzioni prolungate di energia elettrica o dei servizi di telecomunicazione/internet non imputabili a Arcana Labs, guasti dei fornitori di hosting o di logistica, e ogni altro evento che sia fuori dalla sfera di controllo di Arcana Labs e che impedisca di adempiere regolarmente le obbligazioni.

In presenza di un evento di forza maggiore, l’adempimento delle obbligazioni di Arcana Labs sarà sospeso per la durata dell’evento. Arcana Labs comunicherà tempestivamente al Cliente l’insorgenza della causa di forza maggiore e farà del proprio meglio per ridurne l’impatto e riprendere l’esecuzione del contratto il prima possibile. Se la causa di forza maggiore persiste per un periodo superiore a 30 giorni consecutivi, ciascuna parte avrà la facoltà di risolvere il contratto (per la parte non ancora eseguita) mediante comunicazione scritta all’altra parte, senza diritto ad alcun risarcimento reciproco. In caso di risoluzione, se il Cliente ha già pagato per prodotti che non sono stati consegnati (o servizi non resi) a causa della forza maggiore, Arcana Labs provvederà al rimborso integrale di tali importi.

Questa clausola non pregiudica i diritti del Cliente di ottenere il rimborso o la risoluzione come previsto dalla legge in materia di ritardi di consegna (specialmente per i Consumatori, come indicato nella sezione Consegna), ma intende chiarire che Arcana Labs non sarà considerata inadempiente quando il mancato o ritardato adempimento dipenda da circostanze straordinarie non controllabili.

12. Diritti di Proprietà Intellettuale

12.1 Proprietà dei contenuti del Sito e dei prodotti: tutti i contenuti presenti o resi disponibili tramite il Sito di Arcana Labs (ivi compresi, a titolo esemplificativo, i testi, le immagini, le fotografie, i video, i loghi, la grafica, gli impaginati, il design, il codice sorgente del sito, nonché i contenuti digitali scaricabili come ebook, report, database, software, ecc.) sono di esclusiva proprietà di Arcana Labs o dei suoi danti causa (licenzianti/fornitori) e sono protetti dalle vigenti leggi in materia di diritto d’autore (copyright), diritti connessi e/o proprietà industriale (marchi, brevetti, design).

In particolare, il marchio “Arcana Labs”, il relativo logo, il nome di dominio it e ogni altro segno distintivo utilizzato da Arcana Labs in relazione ai propri prodotti e al proprio Sito sono protetti e di titolarità di Gabriele Zucca (titolare di Arcana Labs). È fatto divieto di usare, imitare, riprodurre o modificare tali segni distintivi in qualsiasi modo senza la preventiva autorizzazione scritta di Arcana Labs.
Tutti i testi, gli articoli, le schede prodotto, le immagini e le fotografie presenti sul Sito (salvo diversamente indicato) sono opere dell’ingegno originali e tutti i diritti sono riservati. Il Cliente e l’utente del Sito non acquistano alcun diritto di proprietà su di essi. È vietata la riproduzione, anche parziale, dei contenuti del Sito e dei materiali in esso pubblicati, se non per uso privato nei limiti di legge.
Arcana Labs riserva l’esercizio dei propri diritti di sfruttamento economico sui contenuti digitali venduti. L’acquisto di un contenuto digitale da parte del Cliente non trasferisce la titolarità del diritto d’autore sul contenuto stesso, ma concede un diritto di utilizzo limitato nei termini di seguito esposti.

12.2 Licenza d’uso per contenuti digitali acquistati: quando il Cliente acquista un contenuto digitale (ad esempio un e-book, un report, un software, un corso online), Arcana Labs concede al Cliente una licenza d’uso personale. Questa licenza è: – Non esclusiva: Arcana Labs rimane libera di utilizzare e concedere ad altri il contenuto (ad esempio vendere lo stesso e-book ad altri Clienti). – Non trasferibile: il Cliente non può cedere, rivendere, sublicenziare o trasferire a terzi il contenuto digitale o i diritti su di esso. L’accesso e l’utilizzo sono riservati solo al Cliente acquirente. – Limitata all’uso privato: il Cliente può usare il contenuto digitale acquistato esclusivamente per scopi personali e non commerciali. Ciò implica, ad esempio, che se un Cliente acquista un report digitale, potrà leggerlo e utilizzarlo all’interno della propria attività professionale, ma non potrà redistribuirlo a terzi né farne oggetto di commercio. – Con limiti di copia e divulgazione: il Cliente può effettuare copie del contenuto digitale solo per uso di back-up personale e per fruirne sui propri dispositivi (es: scaricare una copia dell’e-book sul PC e un’altra sul proprio e-reader personale). È invece vietato pubblicare il contenuto online, condividerlo in forum, social network o piattaforme di file sharing, inviarlo a terzi (salvo per brevi estratti citati per fini di recensione, studio o discussione nei limiti della legge sul diritto d’autore). È altresì vietato stampare in massa o riprodurre su supporti fisici il contenuto per distribuirlo a terzi.

12.3 Divieti per l’utente: senza il consenso scritto di Arcana Labs, il Cliente (o in generale qualsiasi utilizzatore del Sito) non può: – Riprodurre o distribuire i contenuti del Sito o i materiali digitali acquistati, se non nei limiti della licenza d’uso personale. In particolare è vietato caricare i materiali digitali di Arcana Labs su siti web di terzi, torrent, circuiti peer-to-peer, gruppi Telegram o simili. – Modificare, elaborare o creare opere derivate a partire dai contenuti di Arcana Labs. Ad esempio, il Cliente non può tradurre un e-book di Arcana Labs in un’altra lingua e pubblicarlo, né estrarre parti sostanziali di un report per realizzare un prodotto informativo concorrente. – Rimuovere o oscurare avvisi di copyright, marchi, loghi o altre indicazioni di titolarità presenti sui materiali di Arcana Labs. Tutti i marchi e i loghi presenti rimangono proprietà dei rispettivi titolari e devono rimanere intatti. – Eludere misure tecnologiche di protezione: il Cliente si impegna a non aggirare, rimuovere o disabilitare eventuali sistemi di protezione anticopia o restrizioni digitali presenti nei contenuti (ad esempio, non deve rimuovere la filigrana con il suo nome dall’e-book, né tentare di decrittare eventuali file protetti da password o DRM senza autorizzazione). – Utilizzo commerciale non autorizzato: è vietato utilizzare i contenuti acquistati per scopi commerciali propri senza consenso. Ad esempio, non si può acquistare un report e poi rivenderlo o utilizzarlo come parte di un servizio consulenziale offerto a terzi, a meno di accordi specifici con Arcana Labs.

12.4 Contenuti generati dagli utenti: attualmente il Sito Arcana Labs non prevede spazi per contenuti generati dagli utenti (come forum, recensioni o commenti pubblici). Qualora in futuro fossero implementati, Arcana Labs integrerà le Condizioni con le regole relative (inclusa la richiesta all’utente di garantire di non pubblicare materiali illeciti o protetti da copyright altrui, e la concessione di una licenza d’uso ad Arcana Labs per eventuali contenuti pubblicati dall’utente).

12.5 Violazione della proprietà intellettuale – conseguenze: la violazione delle previsioni di questo articolo da parte del Cliente costituisce un inadempimento grave del contratto e comporta la violazione di norme di legge. In caso Arcana Labs accerti o abbia fondato motivo di ritenere che un Cliente abbia violato i diritti di proprietà intellettuale di Arcana Labs (ad esempio diffondendo illecitamente un contenuto digitale acquistato), potrà intraprendere le seguenti azioni: – Sospensione/chiusura immediata dell’account del Cliente responsabile, se registrato, e interdizione da futuri acquisti sul Sito; – Richiesta di risarcimento danni per le perdite economiche subite, quantificabili ad esempio nel mancato guadagno derivante dalla diffusione non autorizzata, oltre agli eventuali danni d’immagine; – Azione legale civile per ottenere inibitorie (cessazione degli atti lesivi) e il risarcimento dei danni subiti; – Denuncia alle autorità competenti qualora la condotta integri estremi di reato (ad esempio, la violazione massiva del diritto d’autore a scopo di lucro è un reato ai sensi della L. 633/1941 in Italia). Il Cliente potrebbe essere soggetto a sanzioni penali in tali casi.

Arcana Labs confida nel rispetto da parte dei Clienti: proteggere la proprietà intellettuale garantisce la sostenibilità della produzione di contenuti di qualità. Ogni utilizzo non espressamente consentito dalle presenti Condizioni s’intende riservato e necessita di previa autorizzazione.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

13.1 Legge applicabile: tutti i contratti di acquisto conclusi tramite il Sito Arcana Labs sono regolati dalla legge italiana. Di conseguenza, l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni e dei singoli contratti di vendita saranno soggette alla legge italiana, in particolare alle disposizioni del Codice Civile e, ove applicabile, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Qualora il Cliente Consumatore risieda in un altro Paese ma effettui un acquisto destinato all’Italia, sarà comunque applicata la legge italiana, fermo restando quanto eventualmente previsto dal Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I) in materia di protezione delle norme imperative più favorevoli del paese di residenza del Consumatore. In pratica, trattandosi di vendite limitate al territorio italiano, non vi dovrebbero essere conflitti di legge transnazionali.

13.2 Foro competente per Consumatori: per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione di contratti di vendita regolati da queste Condizioni, in cui sia parte un Cliente qualificabile come Consumatore, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, come previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo. Questa clausola attua un diritto inderogabile del Consumatore e non pregiudica la facoltà per il Consumatore stesso di adire eventualmente, in alternativa, altri fori previsti dalla legge (come quello del luogo in cui ha sede Arcana Labs, qualora preferito e consentito). Arcana Labs, dal canto suo, in caso di controversia con un Consumatore si atterrà a quanto stabilito dagli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo in tema di foro competente inderogabile, e pertanto non promuoverà azioni legali contro un Consumatore se non dinanzi al giudice del luogo di residenza/domicilio di quest’ultimo.

13.3 Foro competente per Professionisti: per le controversie insorgenti tra Arcana Labs e un Cliente non Consumatore (cioè un soggetto che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale), le parti stabiliscono espressamente la competenza esclusiva del Foro di Milano. Qualsiasi controversia di natura civile relativa a contratti B2B (Business-to-Business) rientrerà quindi nella giurisdizione esclusiva dell’Autorità Giudiziaria italiana con sede a Milano (Tribunale di Milano, o Giudice di Pace di Milano a seconda del valore della causa). Questa pattuizione è accettata dal Cliente Professionista al momento dell’ordine e prevale su qualunque criterio legale generale di competenza eventualmente diverso.

(Clausola di deroga del foro per B2B: accettando queste Condizioni, il Cliente Professionista conferma di approvare specificamente la presente clausola di foro esclusivo, consapevole che, in mancanza, la competenza verrebbe determinata diversamente.)

13.4 Risoluzione extragiudiziale delle controversie: prima di adire le vie legali, Arcana Labs e il Cliente valuteranno la possibilità di risolvere bonariamente eventuali contestazioni. In particolare, il Cliente Consumatore ha la facoltà di avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge, come indicato nella sezione seguente.

14. Reclami, ADR e Piattaforma ODR

14.1 Assistenza e Reclami: Arcana Labs pone la soddisfazione del Cliente tra le sue priorità. Per eventuali reclami, segnalazioni di disservizio o richieste di assistenza aggiuntiva, il Cliente può contattare il servizio clienti ai recapiti forniti: – Email: amministrazione@arcanalabs.it – Posta: Gabriele Zucca – Arcana Labs, Via Numa Pompilio 4, 20123 Milano (MI), Italia.

È opportuno che il Cliente fornisca nell’eventuale comunicazione i propri dati e riferimenti dell’ordine (numero d’ordine, data acquisto) e una descrizione del problema riscontrato o del motivo del reclamo. Arcana Labs si impegna a rispondere ai reclami entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione degli stessi, salvo casi complessi che richiedano un’indagine più lunga (in tal caso sarà data comunque una risposta interlocutoria entro i 10 giorni, indicando i tempi stimati di risoluzione).

14.2 Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution): ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, Arcana Labs informa i Clienti Consumatori che è attiva una piattaforma online predisposta dalla Commissione Europea per risolvere in modo non giudiziario le controversie relative ai contratti di vendita o servizi online (Piattaforma ODR). La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR, il Consumatore può avviare una procedura di conciliazione online per controversie nascenti da acquisti effettuati su Internet, in modo semplice e gratuito. Nel modulo di avvio della procedura, al Consumatore verrà richiesto di indicare un indirizzo email di contatto del professionista. A tal fine, si comunica che l’indirizzo email di Arcana Labs da utilizzare sulla piattaforma ODR è: amministrazione@arcanalabs.it.

L’uso della piattaforma ODR non pregiudica il diritto del Consumatore di adire le vie legali ordinarie; si tratta solo di uno strumento facoltativo messo a disposizione dall’UE per tentare una risoluzione amichevole.

14.3 Procedure ADR nazionali: oltre alla piattaforma ODR, il Consumatore può rivolgersi, per una conciliazione stragiudiziale, ad uno degli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) accreditati in Italia. Ad esempio, può contattare un organismo di mediazione presso le Camere di Commercio o un’associazione di consumatori che preveda servizi di conciliazione paritetica. Arcana Labs, pur non aderendo ad uno specifico organismo ADR in via preventiva, dichiara fin d’ora la propria disponibilità a valutare la partecipazione ad un tentativo di conciliazione davanti ad un organismo ADR che il Consumatore volesse interpellare (purché imparziale e riconosciuto dal Ministero competente). In caso di controversia, dunque, il Consumatore può proporre ad Arcana Labs di avviare una procedura di mediazione presso un ente terzo (ad esempio la Camera Arbitrale di Milano o altri servizi di conciliazione), e Arcana Labs esaminerà tale richiesta in buona fede. Questo approccio mira a risolvere eventuali problemi in modo rapido e meno oneroso rispetto ad un giudizio.

Resta fermo che, in mancanza di accordo bonario, la controversia potrà essere portata innanzi al giudice competente come da sezione Legge e Foro.

15. Privacy e Trattamento dei Dati Personali

15.1 Informativa Privacy: Arcana Labs tratta i dati personali dei Clienti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) così come modificato. Le finalità e modalità dei trattamenti, la natura dei dati raccolti, i diritti degli interessati e ogni altra informazione pertinente sono dettagliati nell’Informativa Privacy disponibile in apposita sezione del Sito.

Il Cliente è tenuto a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali prima di fornire i propri dati e di effettuare l’ordine. Procedendo all’acquisto, il Cliente conferma di aver preso conoscenza di come i suoi dati verranno utilizzati. In particolare, i dati forniti dal Cliente sono utilizzati per gestire l’ordine, effettuare la consegna/spedizione, fornire i servizi digitali richiesti, adempiere obblighi di legge (es. fiscali) e fornire assistenza post-vendita. Arcana Labs adotta misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali.

L’accettazione delle presenti Condizioni non comporta l’espressione di un consenso al trattamento dei dati per finalità ulteriori (marketing, newsletter) che eventualmente sarà richiesto separatamente e in modo facoltativo. Per ogni dettaglio aggiuntivo su come Arcana Labs gestisce i dati personali, si rimanda al testo completo dell’Informativa Privacy reperibile sul Sito, che si intende qui richiamata.

15.2 Cookie e altre informazioni: il Sito può utilizzare strumenti di tracciamento (cookie tecnici e, previo consenso, cookie di analisi/profilazione) secondo quanto descritto nell’Informativa Cookie disponibile sul Sito. Anche per questo aspetto si invita l’utente a consultare la relativa policy.

16. Disposizioni Finali

16.1 Intero accordo: le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l’accordo completo ed esaustivo tra il Cliente e Arcana Labs per quanto riguarda l’acquisto di prodotti e servizi tramite il Sito. Esse sostituiscono ed annullano qualsiasi precedente intesa, accordo o comunicazione, orale o scritta, inerente al medesimo oggetto. Eventuali altre condizioni generali o particolari proposte dal Cliente non troveranno applicazione, salvo che la loro validità sia stata espressamente accettata per iscritto da Arcana Labs.

16.2 Modifiche alle Condizioni: Arcana Labs si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto delle presenti Condizioni, ad esempio in funzione di cambiamenti delle normative di legge o per mutate esigenze commerciali. Le nuove Condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite concluse successivamente alla pubblicazione. In caso di modifiche sostanziali, Arcana Labs potrà darne comunicazione ai Clienti registrati (ad esempio via email o avviso in area riservata). Si raccomanda pertanto di controllare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti. Importante: per ogni ordine si applicheranno le Condizioni in vigore al momento in cui il Cliente trasmette l’ordine, indipendentemente da future modifiche (salvo che si tratti di modifiche imposte dalla legge, nel qual caso si applicheranno retroattivamente se previsto). Qualora il Cliente non concordi con le modifiche apportate, è invitato a non effettuare nuovi ordini e, se registrato, potrà chiedere la cancellazione del proprio account.

16.3 Invalidità parziale: nel caso in cui una o più clausole delle presenti Condizioni dovessero essere dichiarate nulle, illecite o inefficaci da parte dell’Autorità giudiziaria (o altra autorità competente), ciò non inficerà la validità e l’efficacia delle restanti clausole. Le parti concordano sin d’ora di sostituire la clausola eventualmente nulla o inefficace con una nuova disposizione valida che si avvicini il più possibile all’intento originale e agli interessi delle parti, conformemente alla normativa applicabile. In ogni caso, qualsiasi clausola che risultasse nulla o inapplicabile nei confronti di un Cliente Consumatore (ad esempio perché in contrasto con norme imperative a tutela del consumatore) si considererà automaticamente priva di effetto solo per quella specifica parte, mentre il resto delle Condizioni resterà pienamente valido e vincolante.

16.4 Rinunce: l’eventuale tolleranza di una delle parti di fronte a comportamenti che costituiscono violazione delle presenti Condizioni (ad esempio un ritardo del Cliente nel pagamento, o un ritardo di Arcana Labs nella spedizione) non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere in futuro il puntuale adempimento di tutti i termini e le condizioni contrattuali.

16.5 Comunicazioni: salvo ove diversamente specificato nelle Condizioni, tutte le comunicazioni tra le parti relative al contratto possono avvenire in forma scritta tramite email. Il Cliente accetta l’uso della posta elettronica come mezzo valido per le comunicazioni contrattuali. Arcana Labs potrà contattare il Cliente all’indirizzo email fornito in sede d’ordine per inviare comunicazioni relative all’ordine stesso o, con il consenso, per finalità commerciali. Eventuali variazioni di indirizzo dovranno essere comunicate tempestivamente. Le comunicazioni si reputano ricevute, se inviate via email, nel giorno di invio se giorno lavorativo e entro l’orario d’ufficio, altrimenti il giorno lavorativo successivo (salvo notifica di errore nel recapito).

16.6 Cessione del contratto: Arcana Labs potrà cedere o trasferire i diritti e gli obblighi derivanti dai contratti conclusi sotto queste Condizioni a terzi (ad esempio in caso di cessione d’azienda, fusioni, etc.), fermo restando che ciò non pregiudicherà i diritti del Cliente. Il Cliente non può cedere o trasferire il contratto né alcuno dei diritti derivanti senza il consenso scritto di Arcana Labs.

16.7 Lingua del contratto: la lingua ufficiale delle presenti Condizioni è l’italiano. Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite a scopo informativo; in caso di conflitto di interpretazione, prevarrà la versione italiana.

16.8 Accettazione specifica per iscritto (Clienti Professionisti): ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente Professionista dichiara di aver letto attentamente e di accettare specificamente le clausole contenute nelle seguenti sezioni delle presenti Condizioni: 2.3 (esclusione tutele Codice Consumo per Professionisti), 3.3 (rifiuto/annullamento ordini), 5.2 (ritardi e limitazioni responsabilità su consegna), 6.2 (assenza garanzia risultato e limitazioni servizi informativi), 7.6 (esclusione recesso per Professionisti), 9 (garanzia limitata e decadenze per Professionisti), 10 (limitazioni di responsabilità), 13.3 (foro esclusivo di Milano per Professionisti), nonché ogni altra clausola che, secondo buona fede, possa considerarsi vessatoria. Il Cliente Professionista conferma di aver negoziato e accettato tali clausole e che le stesse non gli risultano nuove o sorprendenti.

(Ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni: 14 gennaio 2026)

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